Respecto a la Restriccion de SMS 25568

[claribel57]

Todos los que estamos pidiendo que nos devuelvan el dinero de los SMS fraudulentos estamos recibiendo muy buenas palabras por parte de los moderadores.Hoy me ha llegado la factura y me figura un abono de 6€,pero es que por restringirme la entrada de los dichosos SMS me han cobrado 6€,entonces me pregunto que es lo que me han devuelto????Lo he puesto en conocimiento de la moderadora que me atendio para que me lo resuelva o me dare de baja automaticamente.Asique estar atentos a la factura y comprobar lo que estan devolviendo.Pero,vosotros veis normal que por una restriccion de SMS me hayan cobrado 6€?????

[YoliG-movistar]

Hola @claribel57

Te comento, el abono que ves en factura de los 6 euros es el que te he realizado yo el 14/01, pero no veo que hayan abonado los 6 euros de las restricciones, y tampoco veo ninguna reclamación al respecto.

La restricción de mensajería premium es gratuita, pero te han activado una restricción de llamadas entrantes y luego te la han desactivado, dicha restriccion es l que tiene coste, tanto  activar como desactivar, y son los 6 euros que tienes en la factura, y que no te han realizado ningún abono sobre el concepto de restricciones.

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @claribel57

Según el privado que me has enviado, he comprobado que la activación de restricción de llamadas entrantes la han activado en el centro de atención al cliente, probablemente por equivocación.

En vez de activar la restricción de mensajería premium gratuita, activaron la de llamadas entrantes que tiene coste y posteriormente  la cambiaron de nuevo por la de mensajería premium que es la que tienes actualmente, por lo que te he realizado el abono de la restricción de llamadas entrantes, lo recibirás en la factura con fecha de emisión 1 de marzo.

Sl2

[claribel57]

He visitado mi factura y no me figura ninguna devolucion.

[YoliG-movistar]

Hola @claribel57 

El abono está realizado lo podrás comprobar cuando recibas tu factura, en la web de mi movistar móvil no puedes ver los abonos gestionados hasta que no se emitan las facturas.

Sl2

[claribel57]

Estare pendiente.Gracias.

[YoliG-movistar]

Hola @claribel57 

Ok!

Pues cuando recibas el abono si quieres nos lo puedes confirmar a través de La Comunidad para poder cerrar el hilo,

Gracias!

Sl2

[claribel57]

De acuerdo,asi lo hare.

[claribel57]

He recibido la factura de Marzo y esta todo correcto.Gracias por tu ayuda.

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @claribel57 

Acabo de leer tu post, no lo he visto antes porque estaba de vacaciones

Muchas gracias por informar a través del foro

Y gracias por participar en La Comunidad!!!

Como ya está solucionado, procedo al cierre del hilo

Sl2