Restricción EMOCIÓN, PAGOS ONLINE y SMS Premium

[RafaelOliverosContreras55]

Yo estoy en la misma situación. Ayer por la noche me llegó un SMS diciendo que me había suscrito a no se que servicio para adultos a través de emoción. Tal como me llegó accedi a la web de emoción y cancele la suscripción.

Hoy aproximadamente hace 20 minutos me ha llegado otro SMS de otra suscripción la cual por supuesto no he solicitado.

No me vengan con que se hace a través del terminal del cliente porque saben que esto es mentira. Yo no he activado, mandado ni solicitado ningún servicio premium y mucho menos para adultos. 

Rogaría que se me cancelara la posibilidad de acceder a este tipo de servicios, SMS premium y demás mierdas. Por supuesto espero que no se cobren los 7'61 €uros que supuestamente cuesta el servicio porque automáticamente me doy de baja de Movistar.

Bastante cabreado estoy con pagar 140€uros de factura y tener una [....] de router que no tiene ni 5Ghz, un descodificador que no es UHD y que encima se queda colgado cada 2 por 3 como para encima quererme sacar dinero con este tipo de cosas.

Lo siento pero lo de los 140€uros me escuece de verdad porque cuando comenze con ustedes eran 115€.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Hemos separado tu post para darte una atención personalizada

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea

Un saludo

Gema

[RafaelOliverosContreras55]

Ya he mandado los datos por privado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Hemos activado la restricción SMS Premium en la línea móvil indicada.

Asimismo, hemos trasladado la petición de bloqueo al portal Emoción y Pagos Online con la solicitud del importe mencionado.

Mantenemos seguimiento y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Te hemos enviado información por privado al contener datos personales. 

Esperamos haberte sido de ayuda, contacta con nosotros nuevamente cuando lo necesites. 🙂

Saludos

Raquel

[RafaelOliverosContreras55]

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @RafaelOliverosContreras55

Gracias a ti por contactar con nosotros. 🙂

Cuando nos necesites nuevamente, aquí estaremos. 

Saludos

Raquel

[RafaelOliverosContreras55]

Como era de esperar 2 meses después se me va a cobrar según próxima factura los servicios premium que por supuesto no contrate ni active. Muchas gracias por la eficaz solución del problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Para poder revisar tu facturación, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[RafaelOliverosContreras55]

Otra vez

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @RafaelOliverosContreras55

En relación a tu petición, te informamos que nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación presentada el día 12/11/2019 y su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.  Te enviamos por mensaje privado el número de la gestión.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Un saludo

Marcela

[RafaelOliverosContreras55]

Según comercial que se ha puesto en contacto conmigo se me abonará en la próxima factura. 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @RafaelOliverosContreras55

Efectivamente la reclamación que tenías pendiente se ha resuelto a su favor. Te enviaremos un privado con más información al respecto.

Saludos

Tere