Restricción de llamadas y SMS internacionales

[FranLosada]

Muy buenas.

Hace un par de días dispongo de dos líneas de móvil portadas a Movistar, de momento con contrato 0 a la espera de la instalación de un Fusion. Vamos al lío: desde la activación de sendas líneas con Movistar no puedo realizar llamadas a números del extranjero desde ninguna de ellas, ni enviar SMS fuera de España, lo que me ha provocado un severo contratiempo. Más aún cuando tras tres llamadas al 1004 en dos días consecutivos (mañana del día 1, tarde del día 1 y tarde del día 2) obtengo respuestas diferentes y ninguna me resuelve el problema. En la primera llamada supuestamente me aseguraron que quedaba anulada la restricción ("apague y encienda el terminal y podrá realizar llamadas internacionales"), en la segunda me indicaron que esta misma tarde del día 1 o la mañana del día 2 podría realizar llamadas, y en la tercera llamada me indican que no hay ninguna petición realizada y que lo pasa al departamento correspondiente y que en un plazo de 48h podré tener respuesta.

Ante todo creo que deberían de avisar de esto a sus nuevos clientes, pues algunos dependemos en nuestro trabajo de poder llamar al número que consideremos, sea de España o no.

Un saludo.

[YoliG-movistar]

Hola @FranLosada 

Para poder revisar lo ocurrido y ver si te puedo ayudar, me puedes enviar un privado con los Números y NIF

Un saludo.

[FranLosada]

Privado enviado.

Muchas gracias por anticipado.

Acabo de hablar hace un momento con una compañera tuya del 1004 sobre este y otro tema (http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Alta-de-Fusion-TV-para-todos-100Mb...) y parece que todo se va enderezando. En cualquier caso agradezco vuestra atención, esperando una solución a ambos casos lo más anticipada posible.

[YoliG-movistar]

Hola @FranLosada

He enviado un comunicado interno a la unidad encargda de la gestión, estoy a la espera de respuesta, tan pronto me informen te comento.

Un saludo.

[FranLosada]

Ok, gracias! Seguimos a la espera.

[YoliG-movistar]

Hola @FranLosada 

Acabo de revisar la línea no está activado y de momento no tengo respuesta, lo he enviado de nuevo tan pronto como me informen te comento

Un saludo

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @FranLosada

Te he enviado un privado con la información que me ha facilitado la unidad encargada de la gestión.

Un saludo

[FranLosada]

Olvidé responder, pero tal y como me habíais informado, y después de haberse hecho el cargo de la primera factura ya fue activado el servicio de llamadas a números internacionales. Gracias por la ayuda!

[YoliG-movistar]

Hola @FranLosada 

Me alegro que ya lo tengas activado!!!

Muchas gracias por informar y por aceptar el hilo como solucionado!

Gracias por participar en La Comunidad!!y ya sabes te esperamos aquí siempre que quieras!!

Sl2