Restricción de mensajería premium y llamadas de tarificación adicional OTRA VEZ

[María Asunción García Pérez]

Buenas tardes,

En 2016 ya hice la petición para restringir estos dichosos mensajitos que cuando vas navegando por Internet te cuelan y te soplan 3€ a la semana por una suscripción ficticia semanal... Y resulta que hoy me ha vuelto a pasar cuando se supone que lo tengo activado desde 2016... https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Restricci%C3%B3n-de-mensajer%C3%ADa-premium-y-llamadas-d...

Por favor, quiero que se active la restricción de mensajería premium y llamadas de tarificación adicional en todas mis líneas de teléfono PARA SIEMPRE. ¿Qué debo hacer para ello?

Gracias y un saludo.

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

¿Me va a responder alguien o qué debo hacer?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Asunción Ga

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para poder llevar a cabo la restricción de la mensajería premium.

Saludos Elizabeth b.

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

Ya os he enviado el mensaje privado. Por favor quiero que la activación sea permanente, no quiero que me vuelvan a [...] mientras navego por Internet.

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez

Datos recibidos. Nos ponemos con tu solicitud y te lo confirmamos lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez

Vemos que tienes las restricciones en las lineas móviles de contrato desde el 13/6/2016 y en las lineas de prepago desde el 10-06-16

Saludos. Ascen.

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

Pues algo ha debido de fallar porque el día 29/12/2018 a las 12:46 tengo un cargo de consumo extra de 2,47€ en la línea terminada en 315, por una suscripción automática que se realizó de forma fraudulenta mientras navegaba por enlaces de pinterest viendo trucos de cocina... Cosa que entiendo que la restricción de mensajería premium debería haber evitado... ¿Podríais revisarlo para que no vuelva a ocurrir? ¿Y si ha sido un error no deberían quitarme ese consumo extra y no facturarmelo?

Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez, 

En la fecha que nos indicas, no lo podemos revisar, puesto que esa factura aun no ha sido emitida, pertenece al siguiente periodo de facturación, no lo podemos revisar y realizar la pertinente reclamación si procede, tiene que esperar a que se emita.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

Por último, entonces cuando se emita la factura ¿debo tramitar una reclamación ya que no deberían haberme emitido el mensaje premium fraudulento y para que me devuelvan ese importe? Y ¿como debo tramitar la reclamación?

Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Buenos días @María Asunción García Pérez,

He solicitado la baja de un servicio de pagos online que estaba activado en una de tus línea. Por otro lado, indicarte que he solicitado también el bloqueo de acceso al portal de contenidos emoción y pagos online en todas tus líneas móviles y la devolución del importe facturado.

Salu2

Maribel

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

He querido esperar hasta que se emitiera la factura para dar o no por resuelto el problema. Ya se ha emitido la factura y me han cobrado los 2,47€, y el 21% de iva correspondiente. Por tanto no doy el problema por solucionado y quiero saber cómo poner una reclamación para que me devuelvan los 2,47€ más el 21% de iva aplicado (en total 2,99€).

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[María Asunción García Pérez]

Buenas,

Mensaje privado enviado con mis datos.

Saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez

Hemos procedido a registrar la reclamación de importes que nos indicas, te paso por privado el número de la gestión. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @María Asunción García Pérez

Sigue pendiente....te vamos contando.

Saludos Pilar

[María Asunción García Pérez]

De acuerdo, quedo a la espera.

Saludos y muchas gracias por su atención.

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @María Asunción García Pérez

Comprobamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor,  recibiras en breve la devolución de los importes .

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @María Asunción García Pérez,

Cualquier otra duda o consulta. ya sabes dónde estamos.

Gracias por participar en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.