Hola @Agustin47
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, facilitanos tus datos por mensaje privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.
Saludos. Toñi
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Hola @Agustin47
Hemos recibido tus datos.
No obstante, necesitamos que nos facilites, por privado, los números de las líneas móviles a gestionar.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @Agustin47
Hemos recibido los datos solicitados.
Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Cristina
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Hola @Agustin47,
Te informamos que hemos solicitado la restricción al Servicio de Emoción así como el bloqueo de acceso y cualquier suscripción que puedan tener activas las líneas que nos confirmas. En cuanto esté gestionado te lo comunicaremos ya que estaremos pendientes.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Agustin47
Nos confirman nuestros compañeros que ya han procedido a bloquear el acceso a Emoción en las líneas que nos has facilitado 😉
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Agustin47
¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.
Un saludo 🙂
Eugenia
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