Restringir las compras de contenidos en el portal Emoción

[Lauraloza]

Me encuentro un cargo para mi próxima factura de 19.82 en concepto de contenidos emoción, que no sé ni lo que son. Necesito por favor  que se restrinjan las compras en todas mis lineas de dichos contenidos, ya que en 1004, me han comentado que están trabajando desde casa y no me lo pueden hacer. Aquí hay alguien que me lo pueda hacer?? para que no siga subiendo la próxima factura.  Ayuda!!!!!!

[Lauraloza]

investigando por el foro también he descubierto que necesito para mis dos lineas:

a) Bloquear el acceso a contenidos Emocion para evitar futuras suscripciones

b) Activar una restricción total de mis líneas para llamadas y Mensajería Premium

c) Restringir el servicio de Pagos Online

Gracias.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @Lauraloza

Te facilito la información para que puedas cancelar y bloquear todo de cada una  de las lineas necesitaria que me pasaras por mensaje privado (dni y moviles )

un saludo

[Lauraloza]

Mensaje privado enviado.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza

En relación a tu gestión procedemos a solicitar la restriscción a contenidos Emoción y Pagos Online en tus líneas móviles te adjunto el nº de la gestión por privado.

En la restricción a Mensajería Premium la hemos tramitado también en tus líneas.

Nos mantenemos a la espera y una vez cumplimentado te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Lauraloza]

Gracias quedo a la espera de la confirmación.

El cargo de 19.82 Euros como puedo reclamarlos?,ya que yo no dí de alta este servicio, ha debido ser un error.

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza

Para poder gestionar la reclamación de los importes por contenidos Emoción debemos esperar a que se emita la factura correspondiente. 

Ponte en contacto con nosotros una vez esté emitida la factura de junio para poder realizar la gestión.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza

Han finalizado las gestiones y ha quedado bloqueado el acceso a los servicios emoción y pagos online en las líneas solicitadas

Por otra parte hemos aplicado las restricciones de llamadas de tarificación especial y sms premiun

Respecto a la reclamación de importes no podemos tramitarla hasta que no te llegue la factura , por lo que en ese momento puedes volver a ponerte en contacto con nosotros

Un saludo

Gema

[Lauraloza]

Sólo me ha llegado un mensaje a las 2 lineas informando de la restricción a pagos online.

Sin embargo, para los servicios emoción solo me ha llegado un mensaje a una de las lineas informando que no tengo activo ningún servicio emoción, pero no habla nada de restricción de los servicios emoción.

Y de las llamadas de tarificación especial y mensaje premium, nada en absoluto.

Es normal?

Está todo correcto?

Se han restringido futuras altas a emocion aunque no haya recibido mensaje confirmándolo?

Muchas gracias por todo y espero su respuesta.

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza

Hemos confirmado que en ambas líneas se han realizado tanto el bloqueo al portal Emoción como al de Pagos Online.

Respecto a las llamadas de tarificación especial y mensajería Premium, te informamos que al realizarse el bloqueo, no se emite ninguna notificación al cliente y es por ello que no la has recibido pero te confirmamos que ambas solicitudes están gestionadas correctamente en las dos líneas móviles. 

Un saludo

Raquel

[Lauraloza]

Muy bien, muchas gracias.

Ya sólo queda la reclamación de importes, estaré pendiente y en cuanto cierre la factura, os lo comunico.

Gracias de nuevo.

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad, en cuanto se emita la factura puedes ponerte en contacto con nosotr@s y lo gestionamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Lauraloza]

Buenos días, tal y como quedamos doy aviso de que la factura de Junio ya está emitida, por favor, necesito reclamar los contenidos emoción tal y como hablamos.

Espero respuesta, gracias.

[Lauraloza]

Buenos días:

Llevo esperando un mes para poder reclamar el importe de los contenidos Emoción de la factura de Junio, y todas estas molestias por un error vuestro.

¿Alguien puede atenderme por favor?????

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lauraloza

Nos ponemos con tu reclamación y te decimos algo en cuanto esté gestionada. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza,

Te informamos que hemos trasladado la petición al departamento correspondiente y reclamado el importe. En cuanto esté tramitado te avisaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza,

Comprobamos que ya consta gestionado el bloqueo de acceso al portal Emoción y seguimos pendientes de tus gestiones respecto a la reclamación del importe. 

Te informaremos en cuanto tengamos más información, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Lauraloza,

Comprobamos que la reclamación que teníamos en seguimiento ha finalizado y se verifica que consta devolución para la próxima factura con el valor del consumo incluido en la factura de junio y la anulación del gasto que estaba pendiente de facturación. 

Un saludo

Raquel