Restringir suscripciones emocion

[Albariu]

Hola 

Quiero restringir las suscripciones emoción a mi segunda línea de Fusión

Quedo a la espera 

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

 Hola  @Albariu

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo)

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   

Y si deseas que se te active una Restricción en la línea, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar

Un cordial saludo ; Antonio
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Albariu


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Albariu,

Hemos gestionado la solicitud para que den de baja las suscripciones que pueda haber activas, y bloqueen las compras emoción.

Te dejo el número de gestión en privado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Albariu,

Te confirmamos que ya tienes bloqueada la opción de realizar compras y suscripciones a través de emoción y que no tienes ninguna suscripción activa..

Un saludo.

Alberto.

[Albariu]

Me han vuelto a hacer cargos de emoción en la segunda línea de mi fusión, cómo puede ser si estaban restringidos

[Albariu]

Me han vuelto a hacer cargos de emoción en la segunda línea de mi fusión, cómo puede ser si estaban restringidos

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Albariu,

Indícanos por privado el número de teléfono.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Albariu,

Tenemos tu privado.. nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Albariu,

Hemos comprobado que la suscripción ya está de baja y hemos solicitado de nuevo el bloqueo y la devolución de los importes facturados.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

@Albariu nos confirmar el bloqueo al portal emoción y que te devolverán el importe cobrado puesto que no debería haber estado restringido como solicitaste.

Saludos, AnIB-Movistar.