Retroportabilidad

[Drew15]

Buenas tardes,

El día 16/3/2020 inicié una portabilidad a otra compañía que por el Estado de Alarma quedó como cancelada, además llamé en varias ocasiones para comprobar que así fuese dado que no quería quedarme sin red con tanto lío. 

Esta semana de buenas a primera y sin previo aviso se me portó a la otra compañía y consecuentemente estoy sin red Movistar. Ya he llamado a la otra compañía para solicitar la retroportabilidad pero me han dicho que me ponga en contacto con ustedes... Sigo sin red y en estos momentos es esencial, además soy trabajador esencial así que tampoco puedo dedicarle todo el tiempo a arreglar este problema . ¿Por favor, pueden ayudarme?

[Gurú-Movistar]

Buenas noches @Drew15 y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Lamentamos lo que te está ocurriendo, entendemos que deseas volver con nosotros. El otro operador al que ibas a realizar el cambio, y que finalmente ha portado la o las líneas, te ha facilitado alguna información adicional?

De todos modos, para poder verificar tu caso, por favor envíanos por privado tus datos, y trataremos de averiguar lo que está sucediendo lo más pronto posible. 

- Nombre y Apellidos

- DNI

- Teléfono/s portados a la otra compañía y que deseas retomar con nosotros

- Teléfono de contacto

- Correo electrónico 

Quedo a la espera,

Un saludo,

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Drew15

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tramitamos portabilidades ni retroportabilidades por lo que es necesario que contactes con el departamento encargado.

Saludos

Pilar