Revisión de contrato

[balamagica]

Galder me indica que hable con vosotros,

Veo que tengo activada en mis 2 lineas que son ilimitadas es en servicios cotrtatados

DATOS EN PAGO POR USO Una vez superada tu franquicia de datos, puedes seguir navegando a máxima velocidad y pagar mega a mega, sólo por lo que consumas, a un precio de 3 cts/MB, hasta alcanzar un tope de 4GB adicional.

Si tengo datos ilimitados para que está esto contratado/activo?

Respuesta de Galder:

Con respecto a la tarifa infinita, no nos consta que tengas activada esta tarifa en tu contrato, por eso esta habilitado el servicio de "Datos pago por uso", te recomiendo que abras un hilo en Foro Comercial para que revisen el contrato que tienes activado.

Dejamos este hilo abierto para comprobar en unos días si ya se ha estabilizado la conexión.

Un saludo.

Galder

MOVISTAR A VER SI OS ACLARAIS DE VERDAD, QUE UNA PERSONA TENGA QUE ESTAR ESCRIBIENDO MENSAJES TODO EL DÍA, RECLAMACIONES, ESTAR DE MALA [....],.. Vaya tela @Ismael_Movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @balamagica

Si quieres pásanos los datos del titular del contrato por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono) para que comprobemos la tarifa de datos que tienes contratada y te demos toda la información que nos solicitas. 

Un saludo

Marisa 

[balamagica]

Hecho

[Comercial.Global_movistar]

Hola @balamagica

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[balamagica]

Gracias Raquel, un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @balamagica

 Al principio del hilo indicabas que el sms llegaba a dos  lineas, con tarifa ilimitada. En el privado nos facilitas la terminada en ....103. Necesitamos que por privado nos indiques la 2º.

Un saludo

María

[balamagica]

Hecho

[Comercial_movistar]

Hola @balamagica,

Hemos recibido el número de la 2º línea por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @balamagica,

Hemos revisado tu contrato, y tienes aplicada la tarifa en tus líneas móviles correspondiente a tu modalidad Fusión + Ficción Total (actualmente paquete no comercializable).

En las líneas móviles incluye llamadas y SMS ilimitados, con datos móviles de 25 Gb / mes a máxima velocidad compatible con Movistar 4G en modalidad de pago por uso. El servicio pago compartido de datos es incompatible con tarifa infinita.

¿nos puedes indicar en qué dispositivo consultas las tarifas ilimitadas, en la app o en área cliente Web y enviarnos captura de imagen?

Estamos a la espera.

Saludos

Belén

[balamagica]

A ver, o bien complicáis tanto las cosas que ni vosotros mismos lo entendéis que es lo que creo, o bien no tienes demasiada experiencia o información. Todas mis lineas de contrato son ilimitadas. De verdad que os veo muy despistados a todos ahi en Movistar,

[miatx]

Hola:

De la respuesta que te dan, deduzco que tienes 2 líneas móviles en un Fusión que no es "de los baratos". Las líneas móviles ilimitadas de las modalidades superiores de Fusión, son ilimitadas siempre que no tengan activado el "servicio datos compartidos".

Te recomendaría que en la app te desactives el "servicio datos compartidos" (o les pidas a los comerciales del foro que te lo desactiven) y fin del problema. Mientras lo tengas activado, las líneas tienen un límite de 25GB cada una (es decir, comparten 50GB entre las 2 líneas).

[balamagica]

Gracias @miatx te agradezco el comentario, voy a probar pero la app a mi me va muy mal ni tan siquiera me reconoce todas las líneas que tengo contratadas, porque a la hora de poner incidencias siempre tengo que llamar o escribir en este foro.

El que les hizo la app debía estar en primero de apps, supongo que ya habrá acabado los estudios.