Roaming con datos desactivados

Roaming con datos desactivados

Muy buenos dias,

 

recientemente viajé a Japón dos semanas, y como siempre hago desactivé los datos en mi terminal móvil.

Pero mi sorpresa ha sido cuando me encuentro con un aviso de consumo de roaming, que estaba llegando al límite de 50€.

¿podrían indicarme a qué ha podido ser debido y cómo solucionarlo? ¿Pueden comprobar si se trata de un error en la facturación?

 

Gracias y un saludo,

Martín

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 18
1.432 Visitas
17 RESPUESTAS 17

Hola @xestoso1

 

Si quieres pásanos tus datos por privado ( dni y línea en cuestión ) y revisamos la factura.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 2 de 18
1.383 Visitas

Hola Martín,

 

A mí me pasó exactamente lo mismo. Fuíia Perú y en cuanto llegué a Lima (antes del control de seguridad) se esfumaron 50 euros (sms de límite sobrepasado), a 10 euros cada mega!!

 

Lo mejor es comprar una SIM local para turistas, tienen varios gigas, no llegan a los 20-30 euros y las puedes encontrar por internet antes de irte de viaje, o si quieres hacer cola, a la llegada del aeropuerto.


Pedro 

Mensaje 3 de 18
1.381 Visitas

Muchas gracias por el mensaje Pedro,

 

pero es que fue exactamente lo que hice: siempre que viajo al extranjero me compro una tarjeta local al llegar al aeropuerto de destino para tener acceso a internet, y descactivo los datos de mi teléfono particular antes de despegar.

 

Nunca había tenido problemas hasta esta ocasión, en la que por lo visto el movil cobró vida propia y realizó conexiones por su cuenta cuando le venía en gana.

 

Saludos

Mensaje 4 de 18
1.343 Visitas

Disculpa, no lo sabía. Queda por ver qué ha pasado entonces, espero que te devuelvan el importe.

 

Además creo Movistar debería reducir el importe al que podemos configurar el límite de roaming a 10 euros o menos. Yo cuando salí puse 50 y ni de suerte pensé que iba a gastar tanto, si hubiese podido fijar 5 lo habría hecho. 

Mensaje 5 de 18
1.334 Visitas

si ,el tema es que el límite de 50€ por lo que he entendido es el que te ponen por defecto, pero puedes solicitar que te lo modifiquen, y si entendí bien a la operadora que me tramitó este cambio, se puede poner a 0 (pero dejando activo el Roaming, evidentemente, que en buena parte de Europa no tiene coste adicional).

Mensaje 6 de 18
1.324 Visitas

Hola @xestoso1!

 

El   servicio control del consumo de datos en Roaming por defecto se activa con un límite de 50 euros, pero el cliente puede establecer otro límite entre los siguientes: 50, 100, 150, 200, 250 o 300 euros. No es posible ponerlo a 0€ .

 

Recibido el mensaje con los datos, muevo la consulta al soporte adecuado para que puedan ayudarte lo antes posible .

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 7 de 18
1.316 Visitas

Bien, pues entonces no se lo que ha hecho la operadora con la que hablé, porque me dijo que me había puesto un límite de 0. Ya puestos a comprobar, ¿podrían ver el estado del Roaming en mis líneas? porque temo que me lo hayan desactivado del todo y no pueda utilzarlo en el resto de Europa.

 

Y por cierto, ¿por qué no es posible disminuir dicho límite?

Mensaje 8 de 18
1.314 Visitas

¡Hola @xestoso1!

 

Hemos comprobado que te han hecho una restricción de roaming y no podrías realizar ninguna llamada.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 9 de 18
1.300 Visitas

ya me lo imaginaba...

 

por favor, ¿me lo podrían activar de nuevo?

 

Sinceramente, el servicio de atención al cliente telefónico deja bastante que desear.

Mensaje 10 de 18
1.297 Visitas

¡Hola @xestoso1!

 

Ya hemos quitado la restricción de roaming.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 11 de 18
1.295 Visitas

Muchas gracias Arancha!

Mensaje 12 de 18
1.287 Visitas

 

Hola @xestoso1,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo mas , estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 13 de 18
1.171 Visitas

Hola @xestoso1;


Revisando la factura, es correcta .

Te confirmamos que el servicio control del consumo de datos en Roaming por defecto se activa con un límite de 50 euros, puedes  modificar el límite a una cantidad superior, pero....imposible ponerlo a 0€ . Puedes comprobar como funciona, si accedes a este enlace

 

Es posible que los cargos facturados correspondiente a tu estancia en Japón, correspondan al consumo anterior de haber desactivado los datos.

 

Un saludo

Llani



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Mensaje 14 de 18
1.121 Visitas

Muy buenos dias Llani,

 

los datos es seguro que los desactivé antes de embarcar en Madrid.

Por lo que he visto en la factura las conexiones aparecen todos los dias de mi estancia en el extranjero (a horas incluso "raras", como de noche mientras dormía).

 

Suponiendo que fuese un problema en mi terminal, ¿me están diciendo que yo ante esto no tengo ninguna manera de protegerme? ¿Siempre voy a tener que pagar hasta esos 50€?

 

 

Mensaje 15 de 18
1.114 Visitas

Hola @xestoso1

 

El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi. En principio, si se desactivan correctamente los datos desde el terminal, estas conexiones no deberían realizarse. Pero cómo aparece en el tráfico de datos el terminal si se ha estado conectando a internet, por esa razón se ha generado el cargo y ha saltado el control de consumo.

Un saludo

Vero



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Mensaje 16 de 18
1.110 Visitas

Muchas gracias Vero por la respuesta,

 

una duda más: ¿por qué es imposible reducir el valor de 50€ de consumo de roaming?

Mensaje 17 de 18
1.102 Visitas

Hola @xestoso1

 

Lamento decirte que 50 euros + Iva , es el limite mínimo de control de consumo de datos en Roaming .

 

Saludos Fatima



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Mensaje 18 de 18
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