Roaming en Alemania

[yolandatiaayi]

Buenas tardes.

Tengo una dudas ante el inminente viaje a Berlín.

Tengo fusión liga. 

En uno de los móviles que entran con Fusión tengo el bono de datos infinitos activado  y las llamadas ilimitadas.

Pero no veo por ninguna parte que tenga el roaming de los 50 GB al mes.

Cuestión que sí veo en otra linea adicional , fuera de Fusión, que me indica que tengo los 50Gb mes de roaming.

¿Por qué en la linea de Fusión donde tengo el bono de datos infinitos no me aparece nada del roaming?

Que yo recuerde sólo con activar la itinerancia de datos, en la configuración del móvil ,ya se activaba el roaming ¿también esto ha cambiado?

Gracias

[Antena-KAT]

Hola @yolandatiaayi 

Cuando te encuentras en roaming en otro país las condiciones varían, en este caso los datos ilimitados pasan efectivamente a 50GB al mes.

El servicio roaming se activa automáticamente a todas las líneas móviles Fusión en el momento que des de alta la línea así como si eres un cliente de móvil contrato que tiene una antigüedad superior a 3 meses aproximadamente.

También puedes comprobar que se encuentra activado desde el área de cliente de movistar y la app mi movistar.

Saludos

[yolandatiaayi]

Gracias por tu rápida contestación.

Es que lo pregunto porque si voy a esa linea y veo las características, no aparece por ningún lado el tema del roaming. Cuestión que sí veo en la otra linea adicional.

[Antena-KAT]

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@yolandatiaayi  ha escrito:

Gracias por tu rápida contestación.

Es que lo pregunto porque si voy a esa linea y veo las características, no aparece por ningún lado el tema del roaming. Cuestión que sí veo en la otra linea adicional.

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Hola,

Supongo que será un simple error en la interfaz, no deberías tener problemas. De todas formas un moderador de comercial podrá revisar tu línea y confirmarte.

Saludos

[yolandatiaayi]

Muchísimas gracias.

A ver si un moderador me lo puede confirmar.

En la App sí puede ver si está activado o no.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi 

Vemos que @Antena-KAT , a quien agradecemos su aportación, ha respondido a tu consulta acerca del Roaming. 

Para que podamos revisar si tu línea lo tiene activado, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de la línea móvil.

Un saludo

Silvia

[yolandatiaayi]

Buenas tardes.

Te acabo de mandar los datos que me has pedido, por privado.

Una pregunta.................. ¿ Para lo que estamos tratando es lo mismo tener el bono de datos infinitos activado que tener datos ilimitados, como tengo en otra linea adicional fuera de Fusión?

Lo digo , sobre todo, por el tema de los 50GB/mes.

Entiendo que en lo que se refiere a llamada de voz esto si que es ilimitado.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Con relación a tu pregunta te confirmamos que, efectivamente, el bono de datos infinitos  es lo mismo que los datos ilimitados a efectos de roaming.

Para las llamadas se aplican las mismas condiciones de tu tarifa.

Gracias por aportarnos tus datos por privado. Vamos a revisar si tienes el servicio activo y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[yolandatiaayi]

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @yolandatiaayi 

En relación a tu consulta te comunicamos que, tienes el servicio Roaming activo en tu línea, dispones de una franquicia de datos para navegar en Roaming de 50Gb. 

Si tienes alguna duda sobre el servicio Roaming, puedes consultarlo en este enlace. 

Si necesitas de alguna duda más al respecto, nos lo indicas. 

Un saludo

Mónica

[yolandatiaayi]

Recibido.

Gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @yolandatiaayi 

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo

Gema