Roaming

[mhdezjuan]

Buenos días,

Estoy en Turquía y mi móvil no puede conectarse a ninguna red. La última vez que vine fue hace 1 mes y me conecté sin problemas, pero este viaje mi móvil no funciona. He llamado al 1004 pero no me lo han solucionado y necesito porder utilizar el móvil.

¿Se puede arreglar de alguna forma?

Un saludo,

María

[RaquelC-movistar]

Buenos días mhdezjuan, bienvenid@ a la Comunidad:

Envíame un mensaje privado con el número de teléfono y los datos del titular (nombre y NIF) y compruebo si tu línea está ok

Saludos

[RaquelC-movistar]

Hola mhdezjuan,

He comprobado tu línea, no tienes activada la posibilidad de cursar tráfico en itinerancia.

Desde el 1004 ya están en ello.

De todos muevo el hilo al foro de contratación, precios y promociones para ver si los compañeros del área comercial puedan agilizar el trámite

Saludos

[Nuria-Movistar]

    Hola @mhdezjuan

Envíame si quieres un mp con tu número de teléfono, el DNI y lo miramos.

    Salu2

[Nuria-Movistar]

        Hola @mhdezjuan

Comprobamos que tienes suspendido el tráfico en roaming (servicio internacional).. Entonces, lo que vamos a hacer es trasladar el caso vía interna al departamento de tráfico, para que hagan un estudio del mismo y te puedan echar una mano. Pero necesito que me indiques un número de teléfono de contacto. Disculpa las molestias.

   Salu2

[mhdezjuan]

Hola,

El problema es que estoy en Turquía y no tengo otro teléfono, ¿os valdría el teléfono móvil de mi novio?

María

[Nuria-Movistar]

       Buenos días @mhdezjuan

Ya está . Acabo de trasladar tu caso vía interna al departamento de tráfico, para que hagan un estudio del mismo y se pongan en contacto con el número que me has ofrecido, para intentar solucionar este tema en la mayor brevedad posible. Sentimos las molestias.

    Un saludo

[Nuria-Movistar · Accepted solution]

       Buenos días @mhdezjuan

Me pongo de nuevo en contacto contigo para informarte que nuestros compañeros del departamento de Tráfico, ya te han rehabilitado el servicio Internacional .. Así que ya puedes utilizar la línea en el extranjero con total normalidad. Nos han dicho además que te mandaron un sms a la línea para avisarte de las gestiones que realizaron.

    Un saludo