Roaming

[jnalberto]

Buenas tardes

Factura de marzo 

Restricción de roamimg,  3 euros 

Factura de abril 

Desactivar roaming,  3 euros 

Total  6 euros 

Todo ello en apenas 5 segundos 

Una verdadera vergüenza movistar!! 

Una verdadera vergüenza 

Requiero me devuelvan ese importe por no haberseme informado antes de que me iban a cobrar 

Ya está bien.. Hasta cuando así movistar!?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto,

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y Apellidos, NIF del titular y móvil de contacto ) para que podamos mirar tus facturas e intentar ayudarte.

Saludos.

Belén:)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jnalberto

Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de tu reclamación.

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jnalberto

Al no recibir más respuestas ni consultas por tu parte (tras haber atendido a tu petición), procedemos a cerrar el hilo para seguir las pautas de la Comunidad.

Recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Un saludo

Cristina

[jnalberto]

Buenas tardes

Que es eso de tráfico emoción? 

1,45 euros sin que yo haya dado mi consentimiento 

Por favor, parad estas maneras de facturarme 

Por favor!! 

Mi paciencia con movistar esta llegando a un límite.... 

[jnalberto]

No me he supscrito 

[jnalberto]

Requiero de anulación de dicho importe O reembolso 

Pongo reclamación por ello,ya esta bien!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-moción, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma fácil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

1º -Entra desde el navegador de tu móvil al siguiente enlace de gestión: http://emocion.movistar.es/micuenta.

2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco mas abajo).

Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable gestionar un bloqueo para evitar estos cargos de suscripciones online en tu línea.

Si quieres tramitar el bloqueo debes de enviarnos los datos del titular (DNI, nombre completo, nº teléfono móvil a bloquear) por mensaje privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para gestionar el bloqueo y tramitar la reclamación de los cargos emitidos en factura. 

Un saludo.

Mónica 

[jnalberto]

Hola 

La gestión del bloqueo es gratuito? 

Si , por favor,  no me suscribi,por lo que requiero la devolución 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto

La gestión del bloqueo de acceso a contenidos de Emoción es totalmente gratuita, si quieres que lo gestionemos envíanos tus datos por privado.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @jnalberto,

En relación a tu consulta hemos procedido a dar de baja la suscripción que tenías activada al portal Gamelot Emocion Juegos y acto seguido el bloqueo de las compras de servicios digitales,ya que  las suscripciones sólo se dan de alta desde el mismo terminal móvil del cliente y así evitarías preocuparte aceder a alguna suscripción facilmente desde el movil.

En cuanto a los importes no es posible realizar reclamación en estos momentos ya que serán cargados en la próxima factura.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Belén

[jnalberto]

Buenos días 

He recibido factura de emocion,  por favor hagan el reembolso de 1,49 euros más iva 

Ya esta bien!!

Hago la reclamación por ese importe.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jnalberto

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @jnalberto

En relación a tu consulta sobre el importe de 1.49€ + iva incluido en la factura del mes de Julio en concepto de “Suscripcion Emoción”, te comunicamos que hemos abierto una reclamación   para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Te informaremos de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días, en caso que la resolución se desestime, no dudes en volver a comunicárnoslo para poder seguir ayudándote con tu caso.

Saludos

Belén

[jnalberto]

Buenos días

Es una vergüenza como una catedral 

Yo no me suscribi a emocion voluntariamente,  requiero la devolución ya,

Hasta cuando así movistar? 

Hice la reclamación ya en junio, ver el historial 

Solicite una baja de emocion a la que No me suscribi

Vergonzoso

[Comercial-movistar]

Hola @jnalberto,

Hemos gestionado una solicitud para que se den de baja las suscripciones que puedas tener acyivas así como la baja al acceso a este tipo de compras. Te dejo el número de gestión en privado.

Si tienes alguna activa ,lo más probable es que  hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y, además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Movistar no hace los cargos en factura si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás del Smartphone si no interesa .

Saludos , Isabel G.