Robo de movil ayer por la noche

[AlejandroJamart]

Ayer Sábado sobre las 21:30 robaron mi móvil en un restaurante. Llame al 1004 para dar de baja la sim. Hoy se ha puesto la denuncia aportando el Imei. 

Como puedo saber que está completamente bloqueado?

segunda pregunta. La línea pertenece a una fusión y el número no me importa mucho, que me tiene más cuenta , un duplicado o un número nuevo?. Gracias.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @AlejandroJamart

Para poder ayudarte  necesitamos que nos envíes por mensaje privado: DNI, Nombre y Apellidos del titular, nº de línea móvil, IMEI y copia de la denuncia (nos sirve con una imagen).

Con respecto a tu segunda consulta, un duplicado de tarjeta tiene un coste de 14,50€/impuestos incluidos, conservarías el numero y no tendrías que tramitar la baja, o si por el contrario quieres un alta nueva no tiene coste alguno.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlejandroJamart

Hemos podido acceder finalmente a la foto de la denuncia, nos ponemos con tu casa y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[AlejandroJamart]

Gracias

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @AlejandroJamart

Hemos solicitado el bloqueo del IMEI te he facilitado el número degestión por privado.

Una vez esté bloqueado definitivamente, contactamos de nuevo contigo para informarte de ello.

Un saludo, Llani

[AlejandroJamart]

Gracias, con la copia de la denuncia también me cobráis los 14,50€ del duplicado?

[Comercial-movistar]

Hola @AlejandroJamart,

Lo lamento pero el robo ha sido algo ajeno a Movistar, por lo que el duplicado de la SIM es facturable, no se puede reclamar.

Salu2

Maribel

[AlejandroJamart]

El duplicado lo puedo gestionar por aquí o tengo que ir a

tienda física?

[Comercial-movistar]

Buenos días @AlejandroJamart

Sentimos no poder ayudarte desde aquí, para el duplicado de la tarjeta sim,  debes acudir  a una tienda Movistar, y aportar tu DNI para adquirirla.
 

Un saludo

Llani

[AlejandroJamart]

Buenos días. 

El dia 12 de agosto realice la compra del duplicado de la sim con un precio de 14,50€ a día de hoy tengo cobertura pero no puedo hacer llamadas , ni datos.

me pueden activar la sim. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlejandroJamart

Para poder revisar el estado de tu línea, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y código ICC de la tarjeta SIM.

Saludos

Pilar

[AlejandroJamart]

Enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[AlejandroJamart]

Sigue sin funcionar.

[Comercial_movistar]

Hola @AlejandroJamart

   Abrimos gestión, en la misma solicitamos el anular restricción  por robo móvil.  Te paso un privado con los datos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @AlejandroJamart

¿Puedes confirmarnos si ya funciona correctamente tu línea?

Un saludo 🙂

Eugenia

[AlejandroJamart]

funcionando desde el sabado.

gracias

[Comercial_movistar]

Hola @AlejandroJamart

¡Nos alegra mucho saber que ya tienes tu línea funcionando!

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia