Romper la permanencia por cambio de país

gudule
Yo probé el VDSL
Romper la permanencia por cambio de país

Hola,

 

Llamé a Movistar 2 veces (en Agosto y en Septiembre) antes de mudarme.

Me mudé a mi país (Francia) por el trabajo.

 

Para mi Iphone 4 :

- había pedido que me facturaran lo que quedaba de permanencia,

- para luego, poder desbloquearlo y poder usarlo en Francia,

- y también, le había pedido de cambiar mi contrato a prepago para conservar mi numero de teléfono Español.

 

Me dijeron que iban hacerlo todo al final de septiembre.

Ahora, veo que solo me cobraron lo de siempre.

Es decir que tengo que seguir con el mes de octubre con un teléfono que no sirve.

 

Me podría decir alguien como hacer ahora que no tengo acceso al teléfono 1004 gratis de movistar para arreglar este tema?

 

gracias 

saludos

Vincent

 

Mensaje 1 de 28
1.755 Visitas
27 RESPUESTAS 27
Veronica-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gudule

 

 

Si quieres, facilítame tus datos por mensaje privado (nombre, dni y teléfono) y comprobamos si nos figura tu solicitud de cambio de contrato a tarjeta de prepago y el motivo por el que no se ha tramitado.

 

 

Un saludo! 😉



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Mensaje 2 de 28
1.675 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Acabo de enviarte mis datos por MP

Mensaje 3 de 28
1.671 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Usted ha podido ver con mis datos?

Mensaje 4 de 28
1.659 Visitas
necora54
Yo probé el VDSL

Fíjate que en novedades aparece el horario del foro, te lo copio

 

Los moderadores de la Comunidad estamos conectados de lunes a viernes de 08:00 a 22:00h (excepto festivo

 

asi que paciencia y espera a mañanaGuiño

.
Mensaje 5 de 28
1.650 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

hola,

Y ahora, alguien va a poder mirar eso?

gracias

 

Mensaje 6 de 28
1.639 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Hola, alguien va a poder ayudarme?

Mensaje 7 de 28
1.636 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

hola,

 

os repite lo que me occurre :

 

Llamé a Movistar 2 veces (en Agosto y en Septiembre) antes de mudarme.

Me mudé a mi país (Francia) por el trabajo. 

 

Para mi Iphone 4 :

- había pedido que me facturaran lo que quedaba de permanencia,

- para luego, poder desbloquearlo y poder usarlo en Francia,

- y también, le había pedido de cambiar mi contrato a prepago para conservar mi numero de teléfono Español. 

 

Me dijeron que iban hacerlo todo al final de septiembre.

Ahora, veo que solo me cobraron lo de siempre.

Es decir que tengo que seguir con el mes de octubre con un teléfono que no sirve.

 

como hacer ahora que no tengo acceso al teléfono 1004 gratis de movistar para arreglar este tema??? 

 

gracias por su ayuda !

 

Mensaje 8 de 28
1.624 Visitas
Veronica-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gudule

 

 

Los moderadores no estamos conectados las 24 horas del día, por lo que, te he podido responder ahora. Cuando puedas mira el mensaje privado.

 

Un saludo! 😉



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Mensaje 9 de 28
1.615 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Gracias por sus mensajes, lo tengo todo muy claro.

 

Lo que habiamos quedado cuando llamé el 22 de septiembre, era de pagar la permanencia con el mes de octubre para poder desbloquearlo despues. Asi que me tengo que esperar un mes mas de lo previsto sin telefono.

 

Me tengo que esperar hasta noviembre para poder hacerlo verdad?

En cuanto pagué la permanencia, me lo podéis desbloquear?

gracias

Mensaje 10 de 28
1.603 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

He pagado la permanencia de mi iphone 4 y quiero desbloquearlo por cambio de pais.

Alguien me podría echar una mano?

gracias

 

Mensaje 11 de 28
1.669 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Hola, Ya tengo la permanencia pagada, ahora me puede desbloquear mi iphone?

Mensaje 12 de 28
1.571 Visitas
OscarL-Movistar
Antiguo Moderador

Hola gudule,

 

Si ya no tienes permanencia y esta la has abonado, puedes contactar con el 1004 para solicitar la liberación de tu Iphone. Si te encuentras fuera de España recuerda que puedes llamar al 699991004 (llamada de coste según tarifa internacional que tengas) o solicitarlo mediante movistar.es

 

Un saludo, Óscar L.



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Mensaje 13 de 28
1.579 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Hola Oscar,

Gracias por su respuesta.

Como me encuentro fuera de España, no puedo llamar al 1004.

El numero international, la ultima vez que lo llamé, no me funciono.

Por eso que suelo pedir ayuda en el foro.

Conociendo la eficienca con la cual se trabaja en el foro, pensaba que se podía pedir el desbloqueo tambien.

Si no se puede, me podría decir como pedirlo en Movistar.es? Lo estube mirando y no se como hacerlo.

gracias por antemano

Mensaje 14 de 28
1.574 Visitas
junih2012
Yo probé el VDSL

en teoria en el apartado de contacto abajo del todo de la pagina

 

alli inicias la reclamacion

Mensaje 15 de 28
1.538 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

gracias por su ayuda junih2012, no he encontrado nada relativo a la liberación de un movil en el apartado.

Como puedo hacer para liberar mi movil en linea sin tener sobre coste llamando a un numero desde el extranjero?

Mensaje 16 de 28
1.532 Visitas
Noelia-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gudule,

 

Puedes realizar la solicitud, accediendo a esta página y cubriendo el formulario indicando que quieres que se te contacte por mail. Recuerda que para la solicitud es necesario indicar número de móvil, nif del titular e imei del terminal.

 

Un saludo.Emoticono feliz



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Mensaje 17 de 28
1.516 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Muchas gracias Noelia, acabo de hacer el pedido.

Mensaje 18 de 28
1.508 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Hola Noelia,

He hecho la solicitud, pero no tengo noticias.

Cuanto tiempo tengo que esperar para que me liberan mi iphone?

gracias

Mensaje 19 de 28
1.477 Visitas
Noelia-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gudule,

 

El plazo aproximado es de 48 horas, pero dependiendo de la cantidad de solicitudes puede tardar un poco más. A la mayor brevedad posible se te enviará un mail confirmando la gestión.

 

Un saludo.Emoticono feliz



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Mensaje 20 de 28
1.466 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Perdona de molestarte otra vez Noelia pero no tengo noticias de la liberación.

No hay otra forma de hacerlo para que sea mas rapido?

gracias

Mensaje 21 de 28
1.450 Visitas
Noelia-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gugule,

 

Compruebo que en el día de hoy se esta tratando tu solicitud. Se esta revisando la gestión para facilitarte la respuesta. En breve se te enviará un correo confirmandote.Emoticono feliz

 

Saludos.



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Mensaje 22 de 28
1.435 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Hola Noelia,

 

Acabo de enviarte un MP a proposito de este tema.

Gracias por echarle un vistazo.

 

Mensaje 23 de 28
1.421 Visitas
gudule
Yo probé el VDSL

Dicen que "Le notificamos que, previa comprobación de los datos indicados en su correo, verificamos que el número de imei facilitado, no coincide con el facilitado por el distribuidor en el momento del alta. Si el imei no coincide, no es posible su liberalización"

Le constesté que :

*El 06/09/10, compré un iphone 4 con numero de
Serie / IMEI (ver en MP)
*El 09/04/2011 lo devolví a la tienda de movistar porque el terminal estaba averiado (ver recibo en MP).

Gracias a la garantía, Movistar y el Apple Care Service me proporcionaron un nuevo iphone con el numero de
Serie / IMEI (ver en MP)

*Es este ultimo que tengo en mi posesión y que quiero liberar.
Si el IMEI no coincide, es que algo no se ha actualizado correctamente.
Le pido que por favor, verifique el histórico de mi cuenta de usuario en Movistar.

 

Despues de semanas con un iphone que me sirve de ipod, alguien va por fin poder hacer algo ?????????????

Mensaje 24 de 28
1.407 Visitas
Noelia-Movistar
Antiguo Moderador

Hola @gudule,

 

Para liberar el iphone es necesario que facilites el imei original, ya que es este el que nosotros podemos comprobar. Si has facilitado el otro, de este segundo solo tienes constancia tu y apple. Envia la solicitud confirmando el original y no habrá inconveniente con la liberación.

 

Saludos.Emoticono feliz



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Mensaje 25 de 28
1.396 Visitas