Hace un mes como cliente movistar de prepago hice la operación de saltar a contrato vía web, a través del canal cliente. Siendo un galimatías y laberinto para ello, cada vez que seleccionaba terminal y configuración de tarifa generaba problemas, cuando logre realizar operación definitiva y esperaba confirmación del pedido, nuevamente se producían errores de conexión con la página. Curioso que el terminal seleccionado Sony-Ericsson Xperia Arc con la tarifa HABLAR y NAVEGAR 40 me saliera todo por 0 €, y cuando comunicado del problema al servicio de Atención al Cliente 1004 un operador me comunicara que dicha oferta no era valida como cliente de movistar. Harto de la desinformación a través del 1004 y de los problemas causados via web, acudo a tienda movistar, solicitando mismo terminal misma tarifa y se me diga que debo abonar 39€ a la entrega del mismo, que sería pasado puente de la constitución. Desde el 1004 se me bombardeo con llamadas en horarios que como Comercial que soy imposible atender, no solo a mi movil sino a fijo de casa y dado información de horario para contactarme, se sigue incumpliendo. Tras varios envios mail por parte de movistar ante mi incidencias del servicio web, loscuales son atendidos por diferentes representantes, y respondiendo a que desde el 1004 se desean poner en contacto conmigo, rechazo dicha atención por incumplimiento de horario establecido y comunicado via telefónica por terceras personas a mí y vía e-mail. Y que acudo a tienda/distribuidor para obtener dicha operación, a pesar de que sea incierto que el terminal me salga por 0€. Ahora continúo esperando solicitud y operación en la tienda/distribuidora requerida, cuando en la revista de Diciembre aparece que el terminal y con tarifa solicitada sale por 0€, cuando la comercial siempre afirmaba que debía abonar 39€ a la recogida. A estas alturas sigo sin terminal, desinformado por todas las vias y se me comunica que hasta la fecha no ha llegado terminal porque las partidas del modelo en concreto han salido defectuoso, y que cuando llegue seré avisado para su recogida. ¿Pero a qué precio?¿cuántos despropósitos y agravios más como cliente deberé afrontar? 11 años de cliente de prepago para saltar a contrato y se tenga que sufrir tantos errores.
