SE AGOTA SALDO SIN UTILIZARLO

[cesarivan152003]

Buenas tardes, el saldo de mi móvil se agota sin apenas utilizarlo o sin ni siquiera utilizarlo.

Recargo con 10€, y a los días llega un mensaje diciendo que el saldo es inferior a 2€.

No he enviado ningún mensaje ni he hecho ninguna llamada. ¿A qué se debe?

Un saludo

[thonio]

   Hola @cesarivan152003, es un placer,

debes de tener en cuenta que, los dispositivos moviles son capaces de realizar conexiones "automaticas" a internet sin nuestra intervencion, debido al requerimiento de actualizaciones que exigen determinadas apps instaladas o bien relacionadas con su sistema.

   A partir de Android 5.0, el hecho de que el dispositivo se encuentre conectado a una red Wi-Fi, no garantiza que tengas acceso a traves de dicha conexion, ya que este sistema operativo (Lollipop) o superiores, pueden gestionar y estarse conectando realmente mediante datos moviles, en ese momento (aunque se muestre en la barra de notificaciones, el simbolo de Wi-Fi). Esta funcionalidad produce que el terminal disponga de internet y realice ciertas tareas, entre las que se encuentra la gestion automatica de conexion entre ambas redes, permitiendo que se soliciten aperturas de contexto hacia la red, independientemente de la que este forzado a usar en ese momento (Si te alejas de la señal wifi o esta es debil, el terminal es capaz de gestionar este tipo de microconexiones, generando cargos en datos moviles).

   Para garantizar que no se produzca este tipo de comportamientos, en relacion con la gestion de conexiones realizadas por el dispositivo, desde aqui pueden desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma nuevos cargos que afecten a la disminucion de saldo.Tanto la habilitacion de este servicio a nivel de central como su deshabilitacion, deben solicitarse a traves de los canales de atencion al cliente de Movistar (Comunidad Movistar en este mismo hilo, 1004, chat, tiendas Movistar, Twitter...), para que de esta forma el personal tecnico autorizado en sistemas y bases de datos, modifique los parametros que sean necesarios sobre tu linea, para establecer la opcion elegida.

   Si deseas tener activo el servicio GPRS en la linea y poder contratar de forma ocasional algun tipo de bono de datos moviles, sin que el terminal realice conexiones a internet movil mientras tanto (aunque sin ningun tipo de garantias), puedes suprimir el punto de acceso del operador (APN) y desactivar la casilla de «Datos moviles»;

   -Para eliminar el "APN", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes" >> "Redes moviles" >> "Nombres de punto de acceso" >> "Mas" >> "Borrar APN"  (Borra el correspondiente al de movistar.es y telefonica.es configurado como default) (Si dispones de un terminal libre, no olvides apuntar los parametros, para cuando los necesites nuevamente).

   -Para desconectar "Datos Moviles", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Uso de Datos" >> "Datos Moviles" >> En caso de estar conectados, pulsar para "Desactivar".

   Quedamos a la espera de confirmacion en cuanto a la desactivacion del servicio GPRS se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

P.D.: Se recomienda utilizar el APN de telefonica.es, para evitar este tipo de comportamientos en relacion con el gestor de conexiones del terminal y asi impedir consumos y/o costes indeseados.  

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cesarivan152003

Vemos que @thonio ya te ha dado toda la información por la que se puede consumir tu saldo. Si deseas que desactivemos el servicio GPRS, para evitar estas conexiones indeseadas, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellido, DNI y teléfono). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cesarivan152003

Estamos a la espera de recibir los datos por privado si deseas que desactivemos el servicio GPRS. 

Un saludo

Marisa 

[cesarivan152003]

Ya le envié los datos por privado.

Muchas gracias.

César

[cesarivan152003]

Muchas gracias por la información!

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cesarivan152003

Hemos recibido los datos solicitados por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @cesarivan152003

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Ya hemos procedido a dar de baja el Servicio GPRS de tus líneas prepago. A partir de ahora solo podrás conectarte a Internet por Wifi con tu dispositivo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[cesarivan152003]

Buenas tardes, muchas gracias por resolver este problema.

Un saludo.

Buen servicio y a mi parecer fueron rápidos.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @cesarivan152003

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites. 

Un saludo

Cristina