Buenos días, el pasado día 21/12/2016 entregué en la tienda MOVISTAR sita en Avda. General Perón nº 38 de Madrid, servicio exprex de reparación de móviles, un terminal LG G4 con número de serie (Editado por motivos de seguridad) toda vez que el mismo aunque cargaba no encendía la pantalla. Dicho terminal se encuentra en garantía de fabricante puesto que ha sido adquirido en tienda movistar, C/ Bravo Murillo nº 312 de Madrid, el pasado día 12/11/2015. Orden de reparación nº 407678715.
El día 30/12/2016 a las 15.50 horas recibo mensaje que dice literalmente " Movistar le informa que el teléfono que envió a reparar ha sido enviado a la tienda donde lo entregó, para más información póngase en contacto con dicha tienda".
Ese mismo día acudo físicamente a la tienda, para pedir información, puesto que la misma no tiene telefono para poder ponerse en contacto con ellos, contestándome el técnico que el mismo aún no estaba en tienda. Que fuera el siguiente día hábil de 10 a 15 horas o de 16.00 a 18.00 horas a retirarlo.
El día 02/01/2017 a las 14.35 horas acudo nuevamente físicamente a dicha tienda para recoger el móvil contestándome el empleado que no había venido el repartidor, que vendría a lo largo del día, comprometiéndose a llamarme tan pronto llegara.
El día 03/01/2017 sobre las 14.30 horas al no tener noticial voy nuevamente a la tienda, constando ya el terminal, pero al ir a entregarmelo el técnico y tras probar si funcionaba, se comprueba que el mismo está exactamente igual que el día que se entregó presentando la misma avería, que aunque se cargaba la pantalla no encedía.
Se procede a enviar ese mismo día 03/01/2017 nuevamente el terminal al servicio técnico para su correcta reparación manifiestándo el técnico que iba a poner reparación preferente. Orden de reparación nº 407687970
Manifiestar que el trato recibido estos días por el técnico de dicha tienda ha sido correcto y amable.
El día 13/01/2017 a las 15.50 horas recibo nuevamente mensaje " Movistar le informa que el teléfono que envió a reparar ha sido enviado a la tienda donde lo entregó, para más información póngase en contacto con dicha tienda".
Puesto que no se puede llamar a dicho servicio técnico acudo al mismo ayer día 16/01/2017 a las 14.20 horas a fin de recoger el terminal.
Estando en dicha tienda y tras 10 minustos de espera por el NUEVO técnico que está atendiendo, (no siendo el que me ha atendido en las anteriores ocasiones) se me informa que " se va a comer por tanto que no me va a atender y que vuelva a las 16.00 horas" manifestándole que tenía entendido que el horario era hasta las 15.00 horas, replicando dicho técnico "que el horario le pone él y no el anterior técnico" . Por mi parte se le insta a que en un momento compruebe si efectivamente se encuentra dicho terminal en la tienda a la vista de lo que había pasado la anterior vez y no tener que estar esperando hasta las 16.00 horas contestando " que si había recibido el mensaje es porque el terminal estaba allí y por tanto no iba a comprobar nada".
Acudo a dicha tienda a las 16.15 horas atendiéndome dicho técnico el cual tras mirar durante un par de minutos el ordenador y ausentarse unos cinco minutos a otra parte de la tienda me manifiesta que " el terminal no está en la tienda y que la orden de reparación consta como borrada en el ordenador por tanto no puede proceder a la entrega del mismo".
A la vista de lo manifestado se le insta para que me diga cual es entonces la solución indicándome " que el telefono allí no está por tanto el problema es mio y que lo solucione poniendo una reclamación"
Le requiero para que me diga nombre y teléfono de la empresa reparadora para poder hablar con ellos sobre donde se encuentra el terminal negándose dicho empleado a facilitarme cualquier dato y seguidamente se pone a atender a otro cliente diciéndome " que ya sabía lo que tenía que hacer si no estaba conforme poner una reclamación a MOVISTAR".
A la vista de todo ello, aparte de poner una reclamación en la tienda, SOLICITO que por el servicio de POSTVENTA de MOVISTAR se abra una incidencia y reclamación a fin de que proceden a devolverme el terminal reparado .
Gracias.
