SMS 37353

[franycris]

Hola:

Acabo de recibir la factura de fecha 1 de octubre de 2013 y mi sorpresa es que he recibido un cargo de sms del número 37353 que no he realizado. Acabo de llamar al 1004 y me dicen que es un servicio premium que he activado. Me he enfadado mucho porque yo no he activado nada de esto y lo único que me han podido hacer es restringir el acceso a estos servicios. ¿Alguien me puede decir como puedo recuperar los 6 € que me han pasado en la factura? Es increible que sin tu consentimiento puedan hacer estas cosas. SOS!!!!!!!!

Un saludo.

[Ana.B-Movistar · Accepted solution]

Hola @franycris

Puedes enviarme un mensaje privado con el nº de móvil donde te figuran esos cargos, nombre y nif del titular, y lo miramos.

Saludos y buen finde

[vanepatapalo]

muy buenas,

me ocurre lo que ha otros muchos

he recibido la factura y me han tarificado el coste de un servicio que yo no he realizado

como puedo restringir esos sms premium y recuperar el importe que me han cobrado?

gracias!

[Ana.B-Movistar]

Hola @franycris

Por lo que hemos podido comprobar, ya tienes el servicio desactivado, y hemos solicitado el abono de los importes cobrados, que aparecerán reflejados en la factua de 01/11.

Un saludo

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenida @vanepatapalo!!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, de acuerdo?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @vanepatapalo !!!!

Te confirmo la restricción de este tipo de sms para evitar más cargos y la devolución de los importes de los sms recibidos, que veras en la factura de fecha 01/11/2013. Espero haber sido de ayuda.

Por último, te acabo de enviar un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto.

Salu2!!!!

[franycris]

Hola Ana:

te envíe los datos que me solicitaste y no he recibido respuesta tuya. ¿No me vas a contestar?

Saludos

[franycris]

Muchas gracias Ana. Te lo agradezco. Y por lo visto, no he sido el único. Hacer algo al respecto porque si no, esto va a ser un cúmulo de reclamaciones.

Un saludo.

[manuel2780]

HOLA BUENAS NOCHES A MI TAMBIEN ME AN ENGAÑADO CON EL FAMOSO NUMERO 37353 Y ME HAN COBRADO 7,44 €  2 SMS Y UNO DE 5 EUROS Y PICO NO ENTIENDO NADA ,COMO ME PUEDEN COBRAR SIN NI SI QUIERA HAVER RECIBIDO NINGUN SMS ,ME HAN ROBADO .ME PODEIS AYUDAR GRACIAS, DE ANTEMANO, UN SALUDO

[Jose57]

Hola

Recibí ayer el aviso de facturación en el que se incluia el cobro, por error,  de un servicio por 5,7 y 2 sms por 0,3 a nombre de Luna Advertising

He visto que está pasando a multitud de usuarios

¿Podéis ayudarme?

[OscarL-Movistar]

Hola Jose57 y manuel2780,

Bienvenidos a la Comunidad Movistar

Cuando podáis, enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para intentar ayudaros con esos cargos que comentáis.

Un saludo, Óscar L.

[OscarL-Movistar]

Hola Jose57,

Veo que ya tienes una restricción de mensajería premium activada hace poco para evitar nuevos cargos de este tipo.

Por mi parte, he podido solicitarte una devolución de 6€ por esos cargos para que se devuelvan en la siguiente factura.

Un saludo!

[Jose57]

Hola OscarL-Movistar

En la factura se cargaron 6€  + IVA, es decir, 7,26€. Según comentas has solicitado una devolución de 6€. ¿Se aplica el IVA a la devolución? Espero que que si ya que  si no me seguiriais cobrando el IVA de algo que no he contratado ni hecho 🙂

Muchas gracias por todo de antemano OscarL-Movistar

Un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola Jose57,

Cuando se devuelvan los 6€ en factura, no se aplicará el IVA de ese importe descontado. En estos casos no devolvemos el importe con el IVA ya que de lo contrario se devolvería el IVA dos veces cuando se reflejase en factura.

Un saludo!

[Jose57]

Entonces ¿voy a perder 1,26€ porque si?

[OscarL-Movistar]

Hola Jose57,

No se pierden, te lo explico mejor con un ejemplo:

Imagínate que tienes un consumo en la factura con un total de 6€ y que con el descuento que estaba pendiente de -6€ te quedará a 0. Como en todas las facturas se aplicará el IVA pero como es de 0€ no se sumará un cargo adicional por dicho impuesto.

Con esto quiero darte a entender que no aplicamos el IVA en las devoluciones en factura ya que cuando se reste al  consumo tampoco se aplicará el IVA de ese consumo descontado por dicha devolución.

Salu2

[Jose57]

Hola Oscar

     Ahoraaaaaaaaaaa siii !!! 😄 .... disculpa mi mendrugez jeje.... y gracias por la masterclass en microeconomia 😛

Gracias por todo y un saludo!!!

[OscarL-Movistar]

Hola Jose57,

Como entiendo que has dado por resuelta la consulta, procedo a cerrar el hilo.

De todos modos, recuerda que seguiremos dando guerra por aquí en el caso de que te surja alguna duda.

Un saludo