SMS PREMIUM

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Hola,

Desde hace un mes y medio en una de mis lineas de Fusion 4 , se ha activado sin  consentimiento ,  una suscripcion de zaaas videos, de 2.06€ . Por ello solicito las restricciones a mensajeria premium en todas mis lineas y por supuesto anular esta suscripcion.

Mensaje 1 de 9
396 Visitas
8 RESPUESTAS 8

   Hola @lolotrix, es un placer,

en la actualidad no se encuentra disponible la restriccion de acceso a compras de Emocion, pero movistar en su afan de mejorar, esta trabajando para materializar esta opcion, aunque no se pueden dar fechas concretas de su implementacion;

   La unica forma de no activar estas suscripciones, es cancelando todos los servicios de internet movil (imposibilidad de navegar, ya que se procede a la desactivacion GPRS) a nivel de central, por lo que no tendrias conexion de datos moviles, aunque estos estuviesen incluidos en tu tarifa plana; Para no contratar este tipo de contenidos, manteniendo la posibilidad de navegar a traves de GPRS movil, seria recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el terminal, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, la opcion "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   No obstante y si asi lo deseas, puedes desactivar individualmente cualquiera de las suscripciones pertenecientes al servicio de Emocionnavegando en tu dispositivo con conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:

          http://goo.gl/ws01ES

          http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

   -Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Zaaass Videos", "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   -Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente.

   Cualquier problema o consulta que te surja, no dudes en comunicarlo/a a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludGuiño cordial.

 

P.D.  -Para la restriccion total de mensajeria premium, debes esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.



No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.

Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.

Comunidad Movistar
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Mensaje 2 de 9
355 Visitas

De acuerdo. Quedo a la espera de la peticion de mis datos por parte de un moderador...

Mensaje 3 de 9
338 Visitas

Hola @lolotrix

 

Tal y como te ha comentado @thonio ( al que le agradezco su aportación ) para gestionar la baja de las suscripciones tienes que gestionarla desde el propio movil con la que se dio de alta la suscripción. 

 

Ahora si deseas que se te active una Restricción de mensajeria Premium , Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .



Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 4 de 9
323 Visitas

Hola @lolotrix


Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; antonio Guiño
 



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Mensaje 5 de 9
312 Visitas

Hola @lolotrix

 

He realizado la restricción en la linea que finaliza en 7700, sin embargo en la linea que finaliza en 8328 no hemos podido realizar la petición que nos has indicado, ya que no pertenece al mismo titular que la primera linea.

Un saludo

Vero



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Mensaje 6 de 9
301 Visitas

La restricción la quiero para las cuatro líneas móviles que tengo en fusión 4. La que termina en 7700 es una de ellas, la particular mía, pero la de 8328 la puse como otro teléfono de contacto mio, que es del trabajo, ósea de la empresa.
Saludos

Mensaje 7 de 9
290 Visitas

Hola @lolotrix

 

De acuerdo, hemos realizado la restricción para todas las lineas de móvil asociadas a tu dni y que están a tu nombre.

Un saludo

Vero



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Mensaje 8 de 9
281 Visitas

Muchas gracias.

 

Saludos

 

Mensaje 9 de 9
273 Visitas