SMS Premium 25658

[AnaMP]

Hola, buenos días:

Les escribo porque tengo un problema con los sms premium. Ayer a mi hijo le han envíado mensajes sms desde el número 25658 diciéndole que le conocían de Facebook o algo así y creyendo que eran de alguien conocido los ha contestado. Supongo que con eso inconscientemente y sin consentimiento ha activado algún servicio de tarificación adicional, porque he revisado los consumos de las líneas en el canal cliente y ya aparecen para facturarlos. ¿Pueden ayudarme? ¿Pueden Uds. activar en mis lineas la restricción de este tipo de mensajes y gestionarme la devolución del importe de los sms? Muchas gracias.

AnaMP

[Aida-Movistar]

Hola @AnaMP 

Bienvenida a la Comunidad

Para comprobar los servicios activados en tu línea, envíame por favor un mp con tus datos:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Saludos

[Aida-Movistar]

Hola @AnaMP 

Recibido tu mp, compruebo que, efectivamente, algún usuario de la línea hizo uso del servicio de mensajería premium del remitente 25658 Para evitar cargos por este tipo de servicios, te acabo de activar una restricción de mensajería premium.

Asimismo, te he gestionado un abono de 23.55e, como atención comercial, para anular el consumo acumulado.

Un saludo y que pases unas felices fiestas

[AnaMP]

Muchas gracias Aida-Movistar por tu atención y rápida gestión.

Felices fiestas para ti también.

[Aida-Movistar]

Muchas gracias a ti @AnaMP por participar en la Comunidad!!

Un saludo y.....