SMS Premium Air Ebites

[trabubu]

Hola,

hoy al ver mi factura on line he descubierto que, a pesar de tener mi contrato fusión con el cual la cuota mensual es siempre la misma, tenía un recargo de 6€ (sin iva) de más. Cuando por fin consigo ver los detalles resulta que se trata de una falsa suscripción a SMS premium. Digo falsa porque ni yo he pedido esa suscripción, ni a mi móvil me ha llegado ningún SMS de ese numero ni en esa fecha.

Según he leido por la red, no soy el único al que le ha pasado ésto. Hay muchos casos similares, tanto de esta compañía como con otras.

Me gustaría que me ayudaran a solucionar el problema de las suscripciones premium, es decir, restringirlas de todos mis números. Así como tramitar la devolución de esos recargos, que considero que son una [....] a los clientes de la compañía. Sé que se trata de una empresa que no tiene nada que ver con Movistar, pero creo que Movistar debe proteger a sus clientes de las estafas y timos.

Un saludo.

P.D.: Si se me solicita más información la proporcionaré encantado.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @trabubu:

Te damos la bienvenida a la Comunidad!!!!!


Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:


- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenos días, @trabubu :

Recibido tu mp y revisado los datos, te comento que como bien nos indicas desde tu línea constan los cargos que nos comentas por el concepto de mensajería premium.

La numeración a la que pertenece la empresa con la que aparece el contacto,se detalla en tu factura y es una empresa ajena a Movistar,  la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.

Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.

En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

Asimismo, te comento que acabo de rectificar tu  factura emitida a 1/6/2014 para anular los cargos con coste (6€), sobre el servicio mencionado.

En breve, recibiras la factura de anulación y la factura rectificada (ya con el importe correcto), desde su emisión, en un plazo aproximado de 20-30 días (no se puede agilizar más), podrás verificar los movimientos bancarios en tu cuenta.

También he revisado que en tu consumo acumulado, ya no tienes cargos por este servicio.

Espero haberte ayudado en la resolución de tu consulta y te recuerdo que para nuevas consultas, seguimos por aquí....

Te remito un mp, al que agradecería le eches un vistazo, cuando tengas unos minutos libres.

Saludos!!!

[trabubu]

Muchísimas gracias por tu ayuda y solución, la verdad es que estoy muy agradecido tras esta pequeña irritación.

¡Un saludo!

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo @trabubu :
 
Gracias a ti  por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!
 
Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.
 
Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda  en el futuro.