SMS no realizado al 35686

[JoseLuisPedraza]

Revisando en el aplicación de movistar, en consumo actual me aparecen cargos de SMS al 35686, que yo no he realizado, con un coste extra de 50,79 

Llamando al 1004 su solución ha sido que me espere a que se emita la factura para poder reclamar, pero no quisiera que me enviaran más cargos por ese concepto, y solucionar esto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Efectivamente como te han indicado vía telefónica, tenemos que esperar que la factura este emitida para poder gestionar cualquier tipo de reclamación.

Una vez que este emitida dicha factura, puedes gestionar la reclamación tu mismo desde Mi Movistar o puedes contactar de nuevo con nosotros.

Saludos

Pilar

[JoseLuisPedraza]

Todabia no me ha llegado la factura del mes anterior y ya, para el siguiente mes, tengo un cargo de 42,56€ que no he realizado de mensajes del dichoso 35686 ¿no hay forma de parar esto?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Para poder comprobar a qué corresponden esos cargos, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y NIF) junto con el número de la línea móvil afectada.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus daros por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[JoseLuisPedraza]

Al final opte por llamar por teléfono y me solucionaron los del mes pasado, pero aún tengo pendientes los de este mes en curso, parece ser que ya no me llegan más mensajes. Mis datos por si acaso son ¯\_ (ツ) _/¯   

**Post editado por seguridad, al disponer de tus datos personales en público.**

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te mantendremos informado.

Un saludo.

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

Hemos revisado tu contrato y nos consta que se te devolverá el importe facturado, referente a los cobros de mes en curso es necesario que este facturado para poder gestionar la reclamación.

Una vez facturado, puedes gestionar la reclamación desde tu área privada en Mi Movistar o contactando de nuevo con nosotros.

Saludos

Pilar

[JoseLuisPedraza]

Muchas gracias por su atencion

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JoseLuisPedraza

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Un saludo

Marisa