SMS no realizado al 600124931

[jlcerdanm]

En la App de Movistar me informaron que el día 8 a las 13:14 h envié un sms al 600124931, me doy cuenta por la tarde de ese día y como no envié el SMS llamé al 1004. Ahí me dicen que es un sms normal y que yo he efectuado. Les explico que en esas horas estoy trabajando y no uso el móvil salvo necesidad, que no suelo enviar sms y menos a un número no agendado. Les pedí que dejaran constancia de mi queja en su base de datos porque me parecía muy raro todo esto.

Desde junio pasado que le robaron el móvil a uno de mis hijos y tuvo cargos indebidos de páginas web, solicité bloquear a las cuatro líneas Movistar que tenemos en casa cualquier tipo de pago a cualquier proveedor de internet vía facturacion de Movistar, así como bloqueamos las llamadas internacionales y las de tarifación especial. La operadora del 1004 comprobó ayer que estos bloqueos permanecen.

Explico esto, porque en otra conversación iniciada sobre la facturación indebida de sms al 600124931, dan a entender que se debe a algún cargo por "e-moción", pero cuando a nosotros nos pasó no eran sms venían los cargos por otro concepto.

Parece todo algo confuso, por eso, por favor, me encantaría que me indicaran:

• Si pueden anular este futuro cargo (me vendrá en la próxima factura) porque no lo he realizado yo.
• Si fuera un cargo por "e-moción" no entiendo cómo pueden haber saltado el bloqueo  establecido en junio/julio 2018 comprobado ayer día 9 por el 1004 y, si fuera así (de "e-mocion") en concepto de qué servicio me cobran el sms, porque es mi teléfono personal y mi navegación es muy concreta: no voy a webs de juegos o de servicios.

Es la segunda vez que me ocurre algo parecido y me da cierta sensación de indefensión de algunos piratas (aquellas webs irregulares) que pueden cobrarte servicios no realizados .

Os agradezco el tiempo y la atención dedicados, no sé donde más acudir para solucionarlo.

Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jlcerdanm

Para ver como podemos ayudarte necesitamos nos envies en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nombre, nif, teléfono) y lo vemos.

Saludos.Ascen.

[jlcerdanm]

Hola,

Envío los datos en mensaje privado.

Muy agradecido por vuestra atención.

Un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola jlcerdanm, 

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda 

[Comercial-movistar]

Hola @jlcerdanm

Hemos comprobado que ya está resuelta la incidencia.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[jlcerdanm]

Hola,

Os agradezco la rapidez, pero... ¿qué solución se ha dado? no me han comentado nada y me ha sorprendido gratamente vuestra respuesta.

Por favor, me podéis indicar cuál ha sido la solución. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @jlcerdanm

Te estamos realizando seguimiento de tu reclamación pero todavía nos consta como pendiente, realizándose el estudio de la misma. Te la seguimos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @jlcerdanm

Nos consta que tu reclamación ha sido resuelta de manera no favorable .Indica que se te ha informado mediante SMS.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[jlcerdanm]

Hola,
Ayer me llamaron del 1004 informándome y disculpándose porque mi reclamación no la habían atendido todavía por un problema con vuestra base de datos. Me pareció un muy buen detalle.
Hoy me informáis que ya se ha resuelto desfavorablemente y que me informaron por SMS. Bueno, no he recibido la notificación por SMS ni ningún otro medio.
Tuenti, del grupo Telefónica, ha rectificado las facturas de los clientes que han sufrido esos cargos por Sms realizados por las App sin consentimiento de los propietarios de las líneas telefónicas, los clientes.
No es dinero, pero era un aviso a Movistar de esa irregularidad y al resto de la Comunidad porque hay más casos.
Por otro lado, tenía otra reclamación y en correo anterior me decíais que los dos códigos o referencias eran de la misma reclamación.
Estoy esperando una respuesta de una reclamación que me abrió un comercial vuestro porque hablando con él se dio cuenta que me cobraron por Router Smart Wifi un total de casi 80€, cuando la oferta es de 30€.
¿De esa también tengo que seguir esperando o ya está resuelta?
Gracias por vuestro tiempo y vuestras aclaraciones.

[Comercial-movistar]

Hola @jlcerdanm,

Lo siento pero ambas reclamaciones están marcadas como que no proceden, te informo por mensaje privado.

Saludos

Ana

[jlcerdanm]

No entiendo nada, esto no es propio de una empresa seria.
La reclamación por el SMS no realizado es un flagrante atropelló a mi intimidad ya que otra entidad realiza una operación con mi línea y me la cobran a mí. No es serio. Pero son 21 céntimos y la gente no reclama.
En cuanto al asunto del módem, tengo un historial enorme de despropósitos por atreverme a comprar un Router Smart Wifi, promocionado en 30€ y me cobraron 80€, eso no es serio.
Tendré que dejar de ser un buen cliente, o igual dejo de serlo, porque no hay derecho. Lo veré en otras instancias.
Vosotros no tenéis la culpa, pero este es el único canal de comunicación por el que te escuchan, en el 1004 las subcontratas te dan la razón, te dicen que ya está solucionado y a los dos días te das cuenta de que no es cierto.
Es un engaño cobrar 80€ cuando publicitan por 30€. Ahora sí que me han molestado. Mi compra se inició el 4 de diciembre pero nunca.me han dado número de pedido ni pruebas para poder reclamarles, todo de palabra y virtual.
Así no se trata a un cliente.

[Comercial-movistar]

Hola @jlcerdanm

Lamentamos las molestias, el coste del router autoinstalable tiene un coste de 30€ y con instalación son 80€.

Un saludo

Arancha

[jlcerdanm · Accepted solution]

Agradezco vuestra amabilidad, pero vuestro comercial, el que abrió la reclamación, lo vio tan claro como tal ocurrió.
No me lo instaló nadie, lo hice yo con la App Movistar. Por favor, envíenme el parte de trabajo firmado por mi de haberme instalado el router...no existe, porque no vino nadie a mi casa a instalarlo.
Por otro lado, no me dieron la opción de recoger el Router en tienda, que tengo una muy cerca y me habría ahorrado los gastos de envío.
No soy persona anti-Movistar ni reclamo por cualquier cosa, les reclamo porque hay un fundamento claro: el Router lo instalé yo.
Mi queja del SMS anterior fue porque era la primera vez que me ocurría después de tener móvil más de 15 años.
No existe parte de trabajo en mi casa instalando el Router y lo pueden comprobar.
Gracias por vuestras explicaciones y vuestro tiempo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlcerdanm

Seguimos a la espera de que nos confirmes la línea afectada por privado.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia