SUSPENSION DE LA LINEA BAJA TEMPORAL 3 MESES Y COBRO DE MENSAJES NO ENVIADOS.

[coolshield]

Buenas tardes, el dia 11 de agosto solicite una suspension temporal del servicio de 3 meses a traves del departamento de bajas, con lo que me indicaron que con esta suspension no seria posible realizar ningun tipo de llamadas/ mensajes/ cobro de ningun tipo de servicio, actualmente la linea efectivamente cada vez que intento llamar me indica que esta opcion no esta disponible y tampoco permite realizar envio de mensajes.

Sin embargo me vienen facturados importes de mensajes de llamadas perdidas, las cuales evidentemente no puedo realizar, basicamente porque tengo la linea suspendida.

Por lo que me gustaria que me confirmasen que la suspension conlleva el no poder usar la linea y evidentemente no poder enviar mensajes etc.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @coolshield

Nos puedes enviar el número de la línea y el NIF del titular por mensaje privado y lo revisamos

Un saludo

Mercedes

[coolshield]

A la espera de respuesta, ya envié todos los datos por mensaje privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @coolshield

Hemos recibido el MP, vamos a rebisar los datos y te informamos lo antes posible

Saludos

Mercedes

[Isa-L-movistar]

Hola, @coolshield!

Compruebo que tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº:12596105, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.
 

[coolshield]

De acuerdo, se que tengo una incidencia en tramite, pero lo que no habeis respondido es la pregunta que os hice

¿Si tengo la linea suspendida es posible que me cobren mensajes de llamadas dictados?

Evidentemente la linea suspendida no deja realizar llamadas ni enviar sms.

Me gustaria obtener una respuesta.

[Isa-L-movistar]

Hola, @coolshield!

Una línea móvil en estado de baja temporal, no puede emitir ningún tipo de llamada, únicamente recibir en España. Para saber qué es lo que ha ocurrido en tu caso, debes esperar a la resolución de tu reclamación para que te puedan informar.

Saludos.

[coolshield]

Me podéis confirmar la fecha que se tramitó la suspensión de la línea ? Si no recuerdo mal fue el día 11 de agosto pero esa baja se llevaba solicitando más de 15 días que tratasteis de suspenderla,peror si podéis o no queríais solicitó que me indiqueis en que fecha se solicitó y cuál fue la que se gestióno que fue el día 11.Agosto.Por lo demás me gustaría que me aclararais si con la Suspensión a parte de no poder llamar tampoco se pueden enviar mensajes ni llamadas perdidas. Etc

Espero respuesta con fecha exacta que por primera vez se solicitó la suspensión en el departamento de bajas, fecha que se llevó q a cabo dicha suspensión y posibilidad de realizar cualquier tipo de llamada/mensaje etc con suspensión activa.

[coolshield]

Sigo esperando respuesta.

[Isa-L-movistar]

Hola, @coolshield!

Sólo puedo comprobar la fecha en que se realiza la gestión, no la de solicitud, la línea está de baja temporal desde el día 11/08/2015.

La línea de baja temporal no puede emitir llamadas de voz ni sms, sólo recibir en España.

Saludos.

[coolshield]

A día de hoy sigo esperando una respuesta y siguen cobrandome los mismos conceptos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @coolshield!

Lo he revisado y el Expediente sigue en estudio, por tanto debes esperar a su resolución.

Saludos.

[coolshield]

Buenas tardes, 15 días despues sigo esperando.

Y siguen cobrando mensajes...

Lamentable.

[coolshield]

Sigo esperando.....

Vergonzoso.

[Isa-L-movistar]

Hola, @coolshield!

Compruebo que el Expediente sigue en estudio, te pido disculpas por las molestias que te estamos ocasionando, pero debemos esperar a su resolución.

Saludos.