Saber Permanencia

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Saber Permanencia

Buenos Días,

 

Llevo bastantes días, no consecutivos, llamando al 1004 para saber la permanencia que tengo con vosotros, ya sea a nivel de contrato o tarifa, y siempre me dicen lo mismo: "...tenemos una incidencia técnica y no podemos atenderle..."

 

No sé el motivo, pero ruego encarecidamente me indiqueis esa sencilla pregunta........

 

Si necesitais más datos, que lo necesitareis, solicitarmelo en privado por favor...

 

Gracias anticipadas

 

Saludos!!

Mensaje 1 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hola AdriMm,

 

Te lo miramos y te decimos.

 

Un saludo


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Mensaje 2 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hola de nuevo!

 

Informarte que ya no tienes permanencia.

 

Saludos!



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Mensaje 3 de 10
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Re: Saber Permanencia

Muchas Gracias!!

 

Un saludo!!

Mensaje 4 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hola a los Administradores de la Comunidad Movistar y al resto de foreros.

 

Me pasa igual que al compañero AdriMm. Estoy llamando al 609/1004 para saber que penalización tendría que pagar por irme de movistar y cuando se me acaba la permanencia y me resulta imposible poder contactar con el servicio de atención al cliente.

 

De hecho a mi directamente, al especificar que quiero consultar mi permanencia, me dicen que me pasan con un comercial y ¡directamente me cuelgan el teléfono!

 

He intentado mirar esta información desde el panel de cliente de canalcliente.movistar.es y no hay manera de localizarlo.

 

Si necesitáis más datos para saber el estado de mi permanencia, ¿podéis solicitármelo por mensaje privado, por favor?

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

Mensaje 5 de 10
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Re: Saber Permanencia

De verdad que esto es surrealista.

 

Acabo de conseguir hablar con el 1004, tras colgarme cuatro veces la máquina al decirle a la máquina que quería saber cuanto tenía que abonar por romper el compromiso de permanencia. A la quinta llamada al indicarme el motivo de la llamada he dicho que quería poner una reclamación y ¡oh! de manera milagrosa me pasan con un operador.

 

Le indico que el motivo de mi llamada es que desde la web de movistar me es imposible el conocer cuanto he de pagar por romper mi permanencia y, casualidades de la vida, me dicen que hay una incidencia con el sistema informático y que les es imposible conocer estos aspectos, que llame a última hora de la tarde, que a lo mejor ya está arreglado el sistema.

 

De verdad, ¿una empresa tan gigantesca como Movistar ni se molesta en mantener sus sistemas en buen funcionamiento? ¿Su servicio de atención al cliente no está certificado en ISO 9001, ISO 9002? Sus sistemas informáticos cumplen con alguna medida técnica de seguridad de la información (ISO 27001).

 

A ver si los moderadores de estos foros pueden darme alguna respuesta sobre el estado de mi permanencia o me voy por la vía de en medio.

 

Un saludo.

Mensaje 6 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hola @Peio_:

 

Si quieres enviame tus datos por mp y miro la permanencia que tienes.

 

sl2



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Mensaje 7 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hola,

 

Le he enviado um mp para conocer mi permanencia y la fecha del fin de la misma

 

Gracias, espero su respuesta

Mensaje 8 de 10
1.020 Visitas
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Re: Saber Permanencia

Hola de nuevo le he escrito otro mp para dos cositas más que quisiera saber.

 

Gracias

Mensaje 9 de 10
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Re: Saber Permanencia

Hol@ faberkaiserEmoticono feliz ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2Emoticono feliz



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