Saldo prepago cobrado pero no recargado

[campana91]

Buenas noches, el día de ayer realice una recarga de 5 euros para activar la Tarifa 1(9e/4 semanas), me apareció que hubo un erro al momento de realizar la operación. La volví hacer nuevamente de 5 euros y tuve el mismo resultado. Para mi sorpresa 10 euros si me fueron cobrados, pero nunca se hizo la recarga. He intentado contactar, pero su atención deja mucho que desear. Espero que a través de este medio me puedan dar una solución.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @campana91

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y echamos un vistazo.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @campana91

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @campana91,

He abierto una reclamación para que se estudie el caso, la resolución te llegará por sms o por correo electrónico.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @campana91 :

Hemos comprobado que la reclamación ya está resuelta y se ha efectuado la recarga.

¿Está todo correcto?

Un saludo, Miguel.