Saldo prepago

[Ana171]

Me han descontado de golpe todo el saldo que tenia en mi prepago. Tengo activada la tarifa Internet 5 y aun me quedaban datos.

He llamado al 224430 y me han dicho que era por mi culpa porque había recargado saldo 2 veces este mes y eso desactivaba mi Tarifa de Internet. 

¿Como es posible que por recargar saldo se te desactive la tarifa de Internet? ¿Qué tarifa me han aplicado que me haya consumido todo el saldo y me lo haya dejado a cero en un dia?

[Solete2]

Hoy me ha pasado lo mismo.

Qué está sucediendo???

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ana171

Te damos la Bienvenida a la Comunidad.

Para atender tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea móvil y tarifa asociada.

En tu caso @solete, te estamos atendiendo en el hilo que tienes abierto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ana171

¿Puedes confirmarnos por privado el número de la línea prepago?

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Ana171]

Te lo he enviado por mensaje privado.

Muchas gracias.

Ana

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ana171

Hemos recibido  tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Ana171]

Acabo de recibir un SMS que me han devuelto el dinero. Me han vuelto ha cargar el importe que me había desaparecido de saldo.

Ya no sabía que hacer, estaba desesperada.

Muchisimas gracias por su gestión.

[JavierR-Movistar · Accepted solution]

Buenos días,

Hubo un error con las tarjetas prepago que ya se ha resuelto y como indicas se ha devuelto el saldo.

Un saludo