Hola pablo.garcia,
He estado revisando los datos de la línea que me has remitido por mensaje privado y la incidencia está en un problema administrativo de la línea. Voy a proceder a mover tu caso al foro correspondiente para que se hagan cargo de ello, e igualmente les remitiré los datos que nos has enviado.
Un saludo.
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Hola @pablo.garcia
Mi compañero , nos pasó ayer tu caso para poder comprobar lo que te sucedia. Pasamos tu reclamacion al departamento tecnico que nos indicó que habian desactivado y vuelto a activar tu tarifa(de ahí los mensajes que recibistes) y que al apagar y enceder el movil no tendrias que tener inconveniente en navegar de forma correcta.
Si como comentas sigues igual, desde aqui lo unico que podemos es indicarte que o bien contactes con el departamento tecnico desde otro telefono que no sea el de la incidencia o bien si quieres pasamos nosotros la notificacion para que contacten contigo..
Segun lo que me indiques así procedemos.
Un saludo.
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Hola @pablo.garcia
Pues no te puedo decir que es lo que han realizado, porque yo lo unico que gestioné fué pasar la incidencia al servicio tecnico, sé que ellos dieron de baja y de alta el servicio por eso te llegaron los mensajes, pero a nivel interno o a nivel administrativo, no te puedo indicar porque eso ya no lo tratamos nosotros.
Un saludo.
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Hola de nuevo!!!
El departamento tecnico, es un departamento interno de Movistar al que se le pasan casos que nosotros no tenemos posibilidad de comprobar ya que es a nivel de linea, o a nivel administrativo, por lo que no es un departamento que hable con el cliente, les pasamos lo ocurrido via interna y ellos nos responden via interna.
Para reclamar el tiempo que indicas no has disfrutado, tendrias que llamar al 1004 y te abriran un expediente de reclamacion, posteriormente y una vez estudiado el caso te llamaran para informar de la resolucion.
Un saludo.-
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