Se han chupado mi saldo

[Solete2]

Hola, tengo un móvil de prepago de movistar.

Esta mañana tenía un saldo de 6,61€.

He tenido el movil en la taquilla del trabajo y nadie lo ha usado, ni he realizado llamadas ni enviado SMS ni nada.

Al recoger el movil tenía varios SMS de movistar.

1°  Su saldo es inferior a 3€

2°  Su saldo es inferior a 2€

3°  Su saldo es 0€

No entiendo por qué movistar me ha quitado el saldo.

¿Podeis ayudarme?

GRACIAS

[Comercial.Global_movistar]

Hola @solete

Para atender tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea móvil y tarifa.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

Nos informan que hemos tenido una incidencia en la tarificación en las líneas de prepago. A lo largo del día se procederá a realizar una recarga en vuestras líneas por el importe cobrado por error.

Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

Pilar

[Solete2]

Muchas gracias por todo, ya está solucionado.😊😊

[Comercial_movistar]

Hola @Solete2

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta 🙂
Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo
Marcela