Segunda linea movistar

[ir3678]

Buenos días!
 
Llevo unos días intentando dar de alta de nuevo mi segunda línea movistar. Llamo al 22522 y me dice que el servicio está activado, pero al rato me llega un SMS con el siguiente texto:
 
"No se ha podido completar la activación de tu segunda Linea, ya que tu linea no es compatible con el servicio"
 
Este servicio ya lo tuve en otro momento activado y funcionando correctamente, pero ahora no me deja.
 
¿Podéis por favor mirar que puede estar pasando? ¿Alguien más le sucede lo mismo?
 
En otros mensajes he visto que puede ser por tener activado el servicio de voz4G, me lo podrias desactivar para poder activar el de segunda linea?
 
 
muchas gracias por adelantado

[Gurú-Movistar]

Gracias por contactar con Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte envíanos un mensaje privado con los siguientes datos:

1. NOMBRE Y APELLIDOS TITULAR DEL CONTRATO
2. DNI TITULAR CONTRATO
3. Nº MOVIL O FIJO.

A la espera de respuesta,

un saludo.

[ir3678]

Acabo de mandarte los datos por privado.

Gracias

[Gurú-Movistar]

Muchas gracias,

hemos recibido los datos correctamente, derivo el hilo para que puedan ayudarte lo antes posible.

Un saludo

[ir3678]

Graciassss a ver si me podeis decir algo pronto.

[Comercial_movistar]

Hola @ir3678

Disculpa por la demora en la respuesta.

Estamos tratando tu caso de alta de Segunda Línea.

Te informaremos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[ir3678]

Gracias sigo a la espera

[Comercial_movistar]

Hola @ir3678

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto estén finalizados los trámites que estamos realizando te informamos.

Saludos

Pilar

[ir3678]

Ok gracias, sigo a la espera

[ir3678]

Acabo de hacer el proceso y no se si habéis cambiado algo pero ya me ha funcionado y ya la tengo, muchas graciasss

[Comercial_movistar]

Hola @ir3678,

Comprobamos que tras la gestión que realizamos lo tengas solucionado y nos alegramos por ello. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes