Hola @OscarSerranoGomez
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Indícanos si eres tan amable a que dispositivos te refieres.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @OscarSerranoGomez
No hemos recibido los datos solicitados. Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) la información solicitada en el mensaje anterior y una descripción de lo que ocurre con ese dispositivo.
Un saludo.
Nacho.
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Buenos días @OscarSerranoGomez
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Silvia
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Hola @ortea69
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Para que puedan ayudarte con tu consulta , vamos a ponerte en contacto con los compañeros encargados .
Un saludo
Soraya
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Hola @ortea69 y bienvenido a la Comunidad
Para poder ayudarte y ver lo que nos indicas necesitamos que nos facilites por mensaje privado DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
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Hola @ortea69
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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Hola @ortea69
¿Podrías indicarnos el modelo de dispositivo que estabas intentando adquirir como dispositivo adicional?
Un saludo
Natalia
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Hola @ortea69
Lamentándolo mucho no hemos podido realizar la solicitud del dispositivo adicional.
Para su aprobación tendríamos que pasar una gestión administrativa para que nos informaran de las condiciones necesarias para adquirirlo, pero por lo que hemos comprobado y nos indicaban ya te han informado de las condiciones previas para su adquisición.
Si deseas que te confirmemos lo que te indicaron el día 24/05 debemos aperturar dicha gestión administrativa.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Encarni
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