Seguro móvil y reparación

[unamuno16]

Un poco de lamentable historia.

El día 6  de octubre doy un parte al seguro por que el Terminal no funciona, creo que debido a un caída fortuita que tubo, 

El día 9 vuelvo a llamar por que nadie da señales de vida y me dicen que reclamaran urgente la recogida, horas después me mandan un correo diciéndome que recogerán el Terminal al día siguiente laboral, lo recogen el día 10, todo va bien por el momento Ole movistar!.

Me lo entregan dos o tres días después, todo funciona bastante bien hasta el momento.

SORPRESA! 

A los dos días descubro que varias aplicaciones del Terminal no funcionan. Voy a la tienda de MOVISTAR SALAMANCA, para ver que me dicen y me contesta la persona del servicio técnico que no tiene ni idea que es la primera vez que le pasa una avería así. Que lo tiene que mandar a reparar al servio central. A lo cual le contesto que para eso llamo al seguro, ya que el pretendía cobrarme por ello estando el teléfono en garantía, (No hace dos años desde su compra) La tienda es MOVISTAR no un distribuidor. Estoy haciendo una pruebas durante varios días y veo que las aplicaciones si se apaga el teléfono y lo vuelves a encender funcionan durante un rato, pero con el tiempo deja de funcionar, 

Por fin el día 8 de noviembre llamo para que me lo recojan, coso  que después de varias llamadas hacen el día 12c del mismo mes.Aquí empieza verdaderamente el calvario.  A fecha de hoy día 2 de diciembre nadie sabe que le pasa al teléfono, este es un samsung note N7000, El teléfono que me han enviado de préstamo es un yale que no funciona nada mas que cuando quiere (tienen aviso de ello en una reclamación, no cumple las prestaciones del note ni por asomo), la publicidad de MOVISTAR con respecto al seguro para pólizas antiguas dice que te reparan el terminal en un máximo de cuatro días (estos ideas deben de ser los de noruega o suecia en enártico que duran no se cuantas horas, por que las españa  de 24 es mentira), He llamado al seguro todos los días, nadie dice nada,alguna vez hasta con mala educación me han contestado. He puesto una reclamación con el numero de expediente nº MV1379159, hemandado dos correos al la dirección que me han dicho (tampoco he tenido contestación) me dicen que tienen de plazo 60 días. Pero[....], si me han cobrado por la franquicia de la reparación 19,98 euros, cosa que no se ha producido, y también me cobran por el uso delteléfono y la línea cosa que no puedo hacer por que no tengo el teléfono. Lógicamente también me cobran la cuota del seguro, peroeso si lo entiendo por que viene en las condiciones, He puesto otra reclamación con el numero de expediente 10568051 el día 28, perotambién siguen sin dar respuesta, otras mas por la facturación con el numero 923330343, pero esta también en saco roto. SI SOLOPRETENDO QUE ALGÚN RESPONSABLE ME DIGA QUE LE PASA AL TELÉFONO Y ME DE UNA FECHA APROXIMADA DEREPARACIÓN O SI NO TIENE REPARACIÓN, NEGOCIAR LA SUSTITUCIÓN POR OTRO TERMINA QUE SEA PERECIDO, NOPRETENDO QUE ME DEN UN TELÉFONO MEJOR QUE EL QUE TENGO GRATIS, PERO POR LO MENOS QUE ME DIGAN ALGO. Sialgún moderador me puede atenderme estaré agradecido, sino me planteare el dar de  baja las cuatro líneas que tengo, un saludo yperdón por el rollo

[Nuria-Movistar]

       Hola @unamuno16

Envíame un mp con el número de teléfono, tu DNI, una cuenta de correo electrónico, un teléfono de contacto y lo miramos.

      Un saludo

[Nuria-Movistar]

       Hola @unamuno16

Hemos trasladado el caso vía interna a siniestros, para que realicen un estudio del mismo y nos ofrezcan la resolución en la mayor brevedad posible. Disculpa las molestias.

  Un saludo

[Nuria-Movistar]

      Hola de nuevo @unamuno16 

Nos comentan de siniestros que el terminal ya te lo devolvieron ayer ... Por lo que damos el tema por resuelto!!!! Para cualquier cosa, no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros.

      Un saludo

[unamuno16]

Recibido correo hoy con fecha del día 4, no se si ya te he contesto o no. Pero es igual lo vuelvo hacer. El móvil recibido sigue con la misma avería que se fue. Ya he dado el mismo día  de recibirlo aviso al seguro de que no se ha reparado, por lo que seguimos en la misma avería. Ya los mismos problemas, que no son pocos, Ya no se que plantearme, por que excepto una vez que no me han tratado muy bien, las buenas palabras e intenciones, no me resuelven el problema. Un saludo. Alberto Sánchez

[Nuria-Movistar]

      Hola @unamuno16

Hemos trasladado esta nueva incidencia... Con lo que esperamos se pongan en contacto contigo en estos días, para ofrecerte una resolución en la mayor brevedad posible. Sentimos las molestias ocasionadas.

     Un saludo