Buenas tardes,
en septiembre 2013 me compre un móvil samsung galaxy mini 2 en una tienda Movistar y al momento de la compra la dependienta me aconsejo hacer un seguro móvil.
Me dijo que en caso de robo ó algun accidente podía recibir un movil en sustitución. Para que este tranquila.
Puesen el mes de marzo se rompio la pantalla del móvil, pero seguia funcionando, así que decidi llamar al 1004 donde me dieron el numero de otra empresa que era la que gestionaba los sinistros.
Llame y en día recogierón mi movil y al cabo de otro me devolvieron otro movil.
Fue grande mi sorpresa cuando vi que era un modelo distinto y que no era nuevo. Pero lo más anecdotico es que no leía la tarjeta sim.
Asi que llame a seguro movil y pedi que recogieran el movil que no funcionaba y además reclamaba que era un móvil usado.
La respuesta que me dieron fue que ellos no daban moviles nuevos y que son puestos a nuevo. Que deberia haber leido la poliza.
Han recogido el segundo movil y llevo mas de dos semanas esperando el movil.....
Llamo todos los días y dicen que estan esperando dque el segundo movil salga de reparación.... para enviarmelo.... (sic!!!), otros días me cuelgan, otros dias me ponen en espera....
en fin...
Quisiera que me ayudarán a denunciar el maltrato al usuario y sobre todo a Movistar por publicidad engañosa. Puesto que en ningun momento la dependienta, ni la pagina web de movistar, dicen que los moviles que te dan por el sinistro son usados o revisionados.
http://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/ficha/servicio-seguro-movil/
A mi no me basta con la respuesta que "es como un coche nuevo que tiene kilometros cero".... porque una cosa es que sea un coche del 2000, 1995 o 2014. Y sobre todo en dispositivos tecnologicos que cambian rapidamente.
Mi movil era nuevo de hace unos meses.
Pido ayuda al foro para que me indique que hacer para denunciar este maltrato en todas las oficinas competentes.
Gracias.
Gianina
