Hola,
Soy cliente suyo desde el verano de 2000. y de su ADSL unos 10 años. Durante este periodo de tiempo no he parado de contar a los que me preguntaban las bondades de ser cliente suyo. Lamentablemente esta opinión ha cambiado porque la realidad es muy tozuda.
A principios de Agosto llame al 1004 para solicitar el modem USB que ofrecen con la tarifa "MIT tu eliges", que para los clientes, como yo, con ADSL de 6M solo tenia un coste de 9€ y que permitia conectarse a Internet con unas ciertas limitaciones a coste cero. Me iba muy bien porque me iba de vacaciones a mediados y su comercial -en todo muy amable- me garantizo que en plazo no superior a 7 días ya lo podría estar disfrutando... Y llego el 15 y me fui sin el "artilugio"
Regreso de mis merecidas vacaciones y llamo al 1004 para reclamarlo y me dicen que ... "no existe ningun pedido". No lo entiendo, el comercial me tomo buena nota, dirección, teléfono ... pero bueno un error lo tiene cualquiera. Le pido al comercial que me lo reclame, una gestión rápida, es el 26 de agosto 13:33:32 4m 10s. Le ponemos un 10 por su amabilidad !
Pasan los días y no tengo noticias ... decido volver a llamar es el dia 6 de septiembre, a primera hora 8:26:49. Pregunto sobre mi pedido, y sorpresa "no hay pedidos asociados a su DNI", le manifiesto mi descontento y nuevamente me piden los datos (pienso ... este mes no me llegara la factura porque parece que han borrado mi dirección ....) dirección, teléfono. Me comenta que antes del viernes tendria noticias y que pasa la incidencia al departamento de reclamaciones, 9m 32s de conversación. Me parece raro tantos fallos, pero bueno esperaremos. Llego el viernes, paso el sábado, domingo festivo y dejamos un día de cortesía extra ... pero el teléfono sigue sin sonar.
Pues dia 13 de septiembre, mas de un mes desde la primera gestión, y otra vez llamo al 1004. Me coge el teléfono un chico, son las 18:27:18 le comento la situación, me pide disculpas por la situación y me comunica que "si o si" en esa misma tarde me llamara alguien por encima de él para resolver este tema.... "si o si" caramba que firmeza. 06m 43s de teléfono ... Pero no, el teléfono no suena.
Apuro y me decido llamar al dia siguiente: 14 de septiembre. Son las 21:42:58 llamo al 1004. me pasan amablemente con una nueva comercial. Me pregunta mis datos, y me dice que no hay nada de pedidos, que lo que pido no existe, que lo mas parecido era una tarifa de 29 euros, me tiene a la espera, consulta, reconsulta. AL final me vuelve a preguntar mis datos: dirección, teléfono de contacto . . . deletreo despacio parece que mi calle es muy complicada "TIRSO DE MOLINA XX, XX - XX, ...." ... no hay forma. Al tercer intento, parece que ya me esta tomando el pelo (entiende LLIBRIGAT POR LLOBREGAT) ... han pasado 45m 05s !!! y no hay forma. Me pide que cuelgue para liberar la linea y yo le digo que lo haga ella para que me pasen con la encuesta . . . pero no al final colgué yo .. no hubo manera.
Estoy indigado, y llamo al dia siguiente dia 15 a las 15:51:39 estoy por dar de baja el teléfono y la ADSL, porque si esto que es tan fácil y no hay forma no quiero pensar que se habrá hecho de la oferta por 12 meses de ADSL por 24,90. Le comento a la operadora la situación y después de 13m 07s y de muchas disculpas volvemos a reactivar la petición que nuevamente "no figura" en ningún sitio .... me piden la dirección, teléfono de contacto etc etc.
Me llaman del 1004 ! o decepción, es para hacerme una oferta de portabilidad y decido hacer una prueba. Le digo que me lo pensaré y que si eso me llame mas tarde .... y me llamaron, una y dos veces mas ( osea que mi teléfono funciona y desde movistar pueden conectar). decido aceptar y o sorpresa ya no hace falta dar los datos ... ya los tienen. Mas tarde tuve que cancelarla porque al ser de empresa no me dejaron hacerlo.
Volvamos a nuestro USB ... pasan los días y sigo llamando (aqui ya no puedo ser tan preciso porque no puedo ver el detalle de las llamadas a partir del día 15). Les diré solo que, ayer o antes de ayer, repetimos la escena... llamo me piden los datos, los vuelvo a decir ... no hay forma tenemos que deletrear la dirección sin éxito (si escuchan la grabación, les prometo que no tiene desperdicio . . . daba la sensación de cámara oculta. No se pueden tener analfabetos atendiendo este tipo de servicio).
Me llaman por la mañana, del servicio de transporte esta mañana (917074363 11:08) , para comprobar la dirección y ... sorpresa la dirección esta incompleta y no pueden hacer el pedido. Me comenta que volveran a pedir los datos que ellos no pueden cambiarlos. Me vuelven a llamar por la tarde (917074363 19:06) ... y nada la dirección que le han dado sigue mal. La chica se sorprende pues viendo la anotación que su compañera hizo ve que el error es exactamente el mismo !!! y me dice que volverá a pedirla.
Pero, ¿ han llamado los de telefónica para solucionar el error ? NO. Llame yo y ... nuevamente a dar todos los datos, y explícitamente le comento al comercial que quiero poner una reclamación por el trato recibido y lo deficiente del servicio. Me comenta que lo pasará y nuevamente me pide un teléfono de contacto. ¿me toman el pelo? o ¿hay una marcha en mi ficha de cliente que ponga [¿#":(@!!!!BRRR] ? me dice que me llamaran ...
Y si, me llamaron a las 22:30 para ... PEDIRME DE NUEVO LOS DATOS DE MI DIRECCION. Sobre la reclamación nada de nada, es mas, que si quiero ponerla me da un apartado de correo o este correo ... que lo deletrea asi .. P de "toledo" F de "Segovia" y M de "madrid" punto es. (no esta mal 1 de 3) y no una vez sino tres veces !!!!. Hay si pudiera tener la grabación !
Esta compañía, por su historia, dimensión y categoría no puede permitirse este nivel de calidad de servicio, ni la escasa formación que evidencian algunos de sus empleados, que dado el sistema de relación con el cliente via 1004 forman la imagen de la empresa.
Sin otro particular, y esperando obtener una correcta respuesta.
Atentamente,
Enviame cuando puedas un mensaje privado con tu nif, y compruebo como se encuentra tu solicitud actualmente. 
