Servicio Emoción

SUSITA1979
Yo probé el VDSL
Servicio Emoción

 Cómo cancelar el pago vinculado a la factura de movistar de servicio emoción o similares. Para que en todo caso se solicite otro medio de pago antes de contratar

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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial


Buenas tardes, @SUSITA1979.

 

Las suscripciones a e-moción no se pueden restringir porque se trata de un servicio cuya alta es necesario solicitar y confirmar desde el propio móvil. No existe la posibilidad de solicitar un método de pago alternativo como propones, pero lo trasladamos como sugerencia de mejora.

 

Un saludo, Bea.



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Mensaje 2 de 6
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SUSITA1979
Yo probé el VDSL

¿Cómo se puede bloquear el pago de suscripciones a través de la factura de telecomunicaciones? Porque yo en ningún momento he solicitado este servicio de pago, lo que he contratado con Movistar es la línea telefónica y TV y esto es la único que quiero que me cobran a través de mi cuenta corriente.

Mensaje 3 de 6
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @SUSITA1979!

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, clickando en banners o anuncios que aparecen en páginas de internet móvil, o durante el uso de aplicaciones de smartphones (ej. aplicaciones de reconocimiento de música, juegos ya descargados en el móvil, etc.), a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.


Como te decía mi compañera Bea, a día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo en el futuro. Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.


Puedes encontrar más información del servicio en este hilo. Aquí te dejo este otro enlace donde puedes consultar, cómo se facturan los contenidos de Emoción, qué son los cargos extra y cómo se cancelan las suscripciones y compras.

 

Saludos.

 



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Mensaje 4 de 6
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SUSITA1979
Yo probé el VDSL

A través del 1004 me han informado de la posibilidad de bloquear el pago de servicios de suscripción a través de la factura de telecomunicaciones de tal modo que cuando se acceda a estos servicios sea necesario seleccionar otro método de pago (pe. tarjeta de crédito).

Lo que me queda claro a día de hoy es que o bien el 1004 o bien la comunidad movistar miente, ocultan información y/o toman el pelo.

Mensaje 5 de 6
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola SUSITA1979,

 

Posiblemente en el 1004 se han confundido con la opción de restringir los mensajes premium o las compras de Pagos Movistar, pero para las suscripciones wap no podemos 😞

 

Un saludo.

Oscar.



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