Servicio YA VOY que no hemos contratado

[Alberymiri]

No es la primera vez que mi madre con casi 80 años le ponen el servicio YA VOY sin ella contratarlo.Encima siempre con la misma canción de Melendi....

Hoy he llamado en su nombre al 609 y me han dicho que mi madre había entrado en Movistar, Ya VOY y se había dado de alta.

Mi madre tiene casi 80 años, tiene un teléfono movil libre,con tarjeta de prepago , en modo fácil, y sin conexión a internet. ¿Me pueden decir cómo lo ha hecho?, en su movil no hay ninguna app de Movistar, mi madre no sabe ni lo que es google, LES PIDO LE DEN DE BAJA Y LE DEVUELVAN EL SALDO, dado que hicimos una recarga, y ella no ha realizado ninguna llamada, y me dice un mensaje que no tiene saldo y que ha de recargar para solucionar las incidencias.

Quisiera tambien saber en que se supone se ha gastado el saldo

Espero su respuesta

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alberymiri

Para gestionar tu consulta puedes envíarnos un mensaje privado indicando el número de teléfono, nombre completo y el DNI del titular de la línea.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alberymiri

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

La baja del servicio sólo puede realizarse mediante el envío de un SMS gratuito al 2217 con la palabra BAJA, sin espacios. Una vez enviado este SMS, recibirás otro indicándote los pasos a seguir para terminar de tramitar la baja. En caso de querer continuar con la baja, deberás enviar un segundo SMS con la palabra FINALIZAR, también sin espacios. Una vez enviado este segundo SMS recibirás también vía SMS la confirmación de la baja en el servicio Yavoy.

Por favor intenta solicitarlo de este forma y ya me dices. Gracias.

Saludos.
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos

[Isa-L-movistar]

Hola, @Alberymiri!

Recibido mp!

Tal como comentas que ya has enviado los sms solicitando la baja del servicio y continúa de activo, muevo tu hilo a la parte de Soporte Técnico para que un compañero intente ayudarte, se pondrán en contacto contigo en este mismo hilo.

Saludos

[RaquelC-movistar]

Buenos días Alberymiri:

Solicitamos la baja del servicio Yavoy de la línea facilitada. Cuando nos informen de que está cursada te informaremos por este medio

Saludos,

[Alberymiri]

Hoy le han dado de baja a mi madre d YaVoy.
Quisiera poder consultar su factura, dado que recargamos en febrero y sin hacer gasto ya no tiene saldo, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Alberymiri

Recuerda que desde la web puedes acceder a tu área privada desde mi movistar  para poder consultar los movimientos de tu línea

Cualquier duda nos comentas

Un saludo

Yolanda

[Alberymiri]

Es gratuito mirarlo en la web?
Estoy intentando pero no me deja

[Alberymiri]

¿Hay alguna manera gratuita d ver la factura d la tarjeta de prepago de mi madre, la línea de la que estoy reclamando?, no puedo entrar en mi movistar.
Esta sin saldo y estoy segura que es a causa de que MOVISTAR dio de alta SIN SU PERMISO, Y no es la primera vez, ni con ella ni con otros usuarios. Por cierto que hará un año solicite que bloquearán internet ya que la explicación del gasto del saldo fue que entraba CON UN MÓVIL INTUITIVO ANTIQUISIMO QUW TENIA, así que si la excusa vuelve a ser esaES ERROR SUYO QUE LE HAYAN DESBLOQUEADO LA LINEA.
Gracias

[Alberymiri]

Por fin he conseguido entrar y ver su factura, y como esperaba mi madre NO HA HECHO NINGUN GASTO, todos los gastos son del servicio YA VOY y su RENOVACIÓN, mi madre no tiene datos en el movil, hace un año ya solicité que se lo bloquearais y se supone que así se hizo, de todas maneras estoy segura que no ha entrado en internet por que ni tiene datos ni app en el movil , ES LIBRE Y EN MODO FÁCIL, y mi madre no sabe ni lo que es google. Asi que les ruego le devuelvan las 2 últimas recargas que ha hecho dado que el saldo se ha gastado en un servicio que ella no ha solicitado.

Espero sus noticias

Gracias

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Alberymiri escribió:
¿Hay alguna manera gratuita d ver la factura d la tarjeta de prepago de mi madre, la línea de la que estoy reclamando?, no puedo entrar en mi movistar.
Esta sin saldo y estoy segura que es a causa de que MOVISTAR dio de alta SIN SU PERMISO, Y no es la primera vez, ni con ella ni con otros usuarios. Por cierto que hará un año solicite que bloquearán internet ya que la explicación del gasto del saldo fue que entraba CON UN MÓVIL INTUITIVO ANTIQUISIMO QUW TENIA, así que si la excusa vuelve a ser esaES ERROR SUYO QUE LE HAYAN DESBLOQUEADO LA LINEA.
Gracias

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[Alberymiri]

Buenas tardes, estoy esperando su respuesta desde hace días, estoy esperando que me devuelvan mis últimas recargas dado que según he consultado se han gastado con la contratación del servicio YA VOY y su mantenimiento,

Espero respuesta en breve, no he vuelto a recargar y me estoy pensando de cambiar de compañia si no lo resuelven.

Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Alberymiri,

Efectivamente se agotó en su momento el saldo del servicio Yavoy, pero ya lo tienes desactivado en la línea para evitar que esto vuelva a suceder.

Si actualmente quieres volver a realizar una recarga, no te preocupes que no será consumido por el Yavoy.

Un saludo y buenas tardes!

[Alberymiri]

Lo siento pero no m das respuesta a la devolución del saldo!!, ya se que ya han desactivado el servicio YaVoy.
Espero respuesta
Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Alberymiri,

Lo siento pero no tenemos forma de solicitar esa devolución al ser cargos originados por un servicio activado mediante solicitud desde el propio móvil 😞

Un saludo.