Servicio YAVOY

[turbomatic]

Hola buenas. Hace 5 meses le activaron a mi madre (vive en Cáceres) el servicio yavoy sin que ella lo quisiera. Le vienen cobrando algo más de 1€ al mes. Mi madre tiene 81 y sólo usa el movil para llamarnos a sus hijos (vivimos en Bilbao). Bueno, la cuestión es que poniéndome en contacto con el 1004 ya por cuarta vez, he solicitado la baja del servicio, hemos mandado 2 sms con BAJA YAVOY al 2217, y nada de nada. Hoy me he vuelto a poner en contacto con ellos, y me vuelven a decir que mande otro sms. Estoy hasta las narices!, les he dicho que o me lo quitan en 24 horas o ya le diré a mi madre que se de de baja del fijo y del movil. Es increíble que esta compañía trate así a los clientes. Por favor, si alguien puede ayudarnos, se lo agradecería enormemente. Mi madre va a entrar próximamente en quirofano y estamos hartos de cada vez que la llamamos escuchar al grandioso NINO BRAVO y su canción LIBRE. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @turbomatic

En caso de que tu madre disponga del servicio Yavoy promocionado (alta gratuita), para solicitar la baja tiene que enviar un sms, sin coste, al nº 2210 con la palabra BAJA.

Un saludo

[turbomatic]

Gracias, intenteré que alguien mande el mensaje desde su móvil. De todas formas, ¿por qué me siguen insistiendo cuando llamo al 1004 que tiene que ser al 2217? Si ellos ya lo saben,  que no abusen de una mujer de 81 años.

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @turbomatic

El sms con la palabra BAJA al 2217 es para clientes que no disponen del servicio Yavoy promocionado, imagino que por ese motivo te han facilitado esa información en el 1004.

Un saludo!

[turbomatic]

Muchísimas gracias. Ya te contaré cómo acaba esta historia, pero qué tristeza que una compañía como Movistar funcione así.

[turbomatic]

Hecho, ya se le ha quitado la dichosa musiquita. Gracias por vuestra ayuda.