Servicios emoción no contratados

[alfonso654]

Buenas tardes,

les escribo porque, al ver riterados cargos desde noviembre, me ha extrañado que se me cobre una cierta cantidad más en la factura que oscila entre 6 y 25 euros mensuales y he decidido escribirles para ver si pueden dar una solución.

Calculando el total da un resultado de 3,69€ en cuanto a mensajes (0,41 cada uno) que no sé el motivo del cargo y otra cifra aún más importante: 59,04€ (Impuestos aparte)!! De servicios emoción que en ningun momento he contratado ni utilizado, apareciendo su justificación en factura a horas que no corresponden con el uso del móvil.,

Por ello, les pido la devolución de dicha cantidad más impuestos, y se nos dé de baja de dichos servicios para futuros cargos, ya que en el consumo de este mes aparecen 3 cargos de 1,69 que ya están sumados a la anterior cantidad.

gracias por adelantado 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alfonso654

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alfonso654,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @alfonso654,

Te he gestionado una reclamación con el numero 14697252  solicitando el bloqueo y baja de emoción al igual que la devolución de las cuotas cobradas.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @alfonso654,

Comprobamos que la reclamación ha resultado favorable y se va a devolver el cobro de la suscripción Emoción y se ha procedido a la baja y bloqueo de dicho portal.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Marta L.