Hola @Sarikaledea, es un placer,
indicar que siempre se redirige al cliente a una pantalla de pago previo, donde se especifica claramente de que tipo de suscripcion se trata, el precio y el contenido, asi como las demas condiciones referentes a la misma, dando la opcion (previa aceptacion de dichas condiciones) de proceder a su contratacion (pulsando sobre las teclas de suscribir, activar o aceptar) o bien retractarse del disfrute de esta, pulsando sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" del propio dispositivo. No obstante, señalar que puedes gestionarlas y desactivarlas tu mism@ si asi lo deseas, de forma rapida y facil, siguiendo los siguientes pasos:
1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador a "http://emocion.movistar.es/micuenta".
2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).
3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").
4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).
Comentar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja de los correspondientes contenidos.
Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios
Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, especificala por favor, a traves de este mismo hilo.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @Sarikaledea
Vemos que @thonio (gracias por tu colaboración), te ha aportado la información correcta a tu consulta.
Quedamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @Sarikaledea, es un placer,
si no puedes concluir con la realizacion del proceso de baja, intenta por favor, extraer la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual has contratado la suscripcion (si dispones de esta posibilidad) e insertala en otro terminal, a fin de desactivar satisfactoriamente el servicio.
Las tarjetas SIM de hoy en dia vienen troqueladas para adaptarlas a cualquier dispositivo movil.
Cualquier problema que te surja, no dudes en hacernoslo llegar lo antes posible.
Un saludo cordial.
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Hola @Sarikaledea,
Para poder ayudarte con tu consulta, y poder visualizar que tipo de contenidos tienes asociados, te dejo un link a nuestro post, con una guía paso a paso para poder darte de baja del servicio, e incluso poder bloquear dichos contenidos.
En el caso que quisieras bloquear todas las líneas puedes ponerte en contacto con nuestro departamento 1004, pero te recomiendo hacer el registro de cada línea y bloquearlo tu mism@.
Quedo a la espera de que nos indiques si has podido solventarlo
Saludos!
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Buenas tardes @Sarikaledea
Esperamos que la información haya sido de utilidad y hayas podido realizar esta gestión. Si tienes otras consultas estamos a tu disposición.
Saludos!
Seguimos conectados
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Hola @Sarikaledea,
Puedes pasarnos tus datos (DNI, nombre, nº de móviles en los que quieres bloquear el servicio) por mensaje privado?
Quedamos a la espera,
Saludos,
Quique
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Hola @Sarikaledea,
Hemos recibido tus datos y lo trasladamos al área correspondiente para tramitar la baja del servicio lo antes posible.
Gracias y saludos,
Quique
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Hola @Sarikaledea
Hemos solicitado al departamento correspondiente el bloqueo del servicio Emoción, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @Sarikaledea
Gracias a ti por participar en la Comunidad.
Seguimos a la espera de la gestión. Te mantendremos informado.
Un saludo
Mónica
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Hola @Sarikaledea
Seguimos a la espera de contestación por parte del área encargada.
Esperamos poder facilitarte la información solicitada con la mayor brevedad que sea posible.
Saludos
Raquel
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Hola @Sarikaledea
La gestión administrativa ha finalizado, quedando bloqueados los accesos al Portal Emoción en tu línea móvil.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Sarikaledea
Gracias a ti por contactar con nosotros. 🙂
Si nos necesitas nuevamente, no dudes en volver a escribirnos, saludos. 🙂
Raquel
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