Servicios líneas móviles y fijo

[msalberto]

Buenas tardes:

Desde que han cambiado la interfaz de la web de Movistar y la App, ya no encuentro dónde se pueden configurar los distintos servicios como puede ser el desvío de llamadas. Esto me ha pasado al acceder a diferentes usuarios con diferentes productos.

En las páginas de ayuda de Movistar la sección que indican que es para configurar los servicios que aparecía abajo del todo en la pantalla al seleccionar los productos contratados ya no aparece. Adjunto una captura con las secciones que me aparecen:

Lo único que me permite configurar son los bonos de datos, pero ni rastro de los servicios de la línea fija o movil.

¿Podrían indicarme dónde se configuran ahora estos servicios?

Muchas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msalberto, 

En respuesta a tu consulta, te informo que debido a unas mejoras en la aplicación existen algunas opciones que actualmente no están disponibles. 

Si deseas realizar algún tipo de gestión sobre tus líneas, puedes indicarlo a través de este mismo medio. 

Un saludo

Laura

[msalberto]

Buenas tardes:

En este caso necesitaría desactivar el desvío de llamadas de una línea movil que ya no usa la empresa que administro, y al no disponer de ningún movil en el que quepa la SIM no puedo hacerlo desde el terminal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msalberto,

Para poder consultar e informarte si podemos gestionarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea móvil) y lo revisamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @msalberto

Hemos recibido los datos solicitados, nos ponemos con tu gestión y te mantendremos informado.

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Hemos iniciado una gestión previa necesaria para poder tramitar tu petición. En cuanto esté completado el proceso te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendientes de la gestión abierta en tu contrato para realizar tu petición, te seguiremos informando.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto esté finalizado el proceso que hemos iniciado te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendientes de las gestiones que hemos iniciado para completar tu petición. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[msalberto]

Gracias por mantenerme informado.

Por otro lado aprovecho para comentarles que prácticamente desde todo este mes del  titular sobre el que están haciendo las gestiones he perdido el acceso a Mi Movistar, tanto desde la web como desde la App, mostrando un mensaje de error tanto si intento acceder mediante el acceso por contraseña, con acceso mediante móvil, incluso mostrando el siguiente mensaje de error al intentar restablecer la contraseña: 

A pesar de haberlo comunicado a atención al cliente en dos ocasiones, sigo sin tener acceso, ya que no he recibido unas facturas y necesitaba descargarlas, pero me es imposible. Lo curioso es que sólo me ocurre con este titular que tiene un CIF, con mi usuario particular puedo acceder perfectamente ya que también dispongo de linea con Movistar ¿Tienen alguna idea de cuándo estará solucionado?

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto,

Estamos a la espera de que evolucionen las gestiones administrativas que hemos iniciado para completar tu petición. 

Estos trámites pueden implicar que de manera temporal no puedas acceder a tu área de cliente. No obstante, si necesitas alguna aclaración, puedes formularnos la consulta para que te informemos desde la Comunidad.

Lamentamos la demora en poder solventar la incidencia y las molestias ocasionadas.

En cuanto tengamos novedades al respecto, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @smsalberto

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas en tu contrato, te mantendremos informado.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Sentimos la demora en la respuesta, nos mantenemos a la espera de las gestiones en curso.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendiente de que finalice la gestión, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendientes de las gestiones iniciadas para resolver tu caso, en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias que el proceso te está ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Continuamos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a las gestiones abiertas para resolución, en el momento que las hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Te pedimos disculpas por la demora, y gracias por tu colaboración.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos pendiente de que finalicen las gestiones administrativas abiertas, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Desde la comunidad, seguimos pendiente de la gestión administrativa que hemos iniciado, en el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Continuamos pendientes de las gestiones para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola  @msalberto

Seguimos pendiente de la gestión en curso. En el momento que se produzca algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

En la Comunidad estamos realizando las peticiones a nuestro alcance para que se agilicen las gestiones internas. 

Te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas para resolver tu caso. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @msalberto

Desde la comunidad estamos muy pendiente de tu caso, seguimos a la espera de que finalicen las gestiones abiertas.

Saludos.Toñi