Sin Servicio de Red

[LidiaMarti]

Hola! Ésta mañana antes de salir de España he llamado a Movistar para que me bloqueara mi número de teléfono 3 meses más. Antes ya habîa sido bloqueado 6 meses, porqué voy a estar un año viajando por el extranjero, pero no quiero perder mi númeo de teléfono. Éstos meses ha ido todo muy bien, las facturas eran de 0€, cómo acordamos. Mi pregunta es: Porqué al llegar nuevamente al extranjero he visto que mi móvil está Sin Servicio de red??? En Octubre estuve aquí y no me pasó, directamente el móvil buscaba una red por defecto. Ahora no podré recibir llamadas, no? Antes podía recibirlas. Espero su respuesta. Muchas grácias. Saludos Lidia.

[Gabriel_F]

Hola Lidia,

entiendo que tu linea es de contrato y mientrás estas en España la linea está en estado de "alta" y cuando te vas al extranjero lo que solicitas es una "suspensión temporal" para que no genere cuotas minimas.  ¿ si ?

Si has suspendido la linea "temporalmente", lo lógico es que no esté operativa ni en España, ni en Roaming.

Si la linea esta actualmente "suspendida" no tendrá habilitado el Roaming y no se registrará en ningún operador extranjero ( ni podrás realizar/recibir llamadas, SMS, Internet, etc ... )

¿ te he entendido bien ?

Saludos

[LidiaMarti]

Si, más que nada lo quería comentar, porqué anteriormente hice lo mismo, pero aquí en el extranjero podía recibir llamadas. Por cierto, pasado 3 meses volveré a estar de alta. ¿Me podrías decir un teléfono de atención al público desde el extranjero que sea gratuïto, por favor? Voy a estar aquí hasta el día 1 Noviembre y no quiero perder el número. ¿Se puede hacer via mail, sin llamar? Gracias. Lidia.

[Gabriel_F · Accepted solution]

Hola Lidia,

como hemos comentado en privado el motivo por el cual no te funciona la linea en Roaming es debido a la suspensión temporal que has solicitado en la linea durante 3 meses.

Mientras la linea está en ese estado de "suspension temporal", sólo podrias recibir llamadas y SMS estando conectada a "Movistar" en España, no estando operativa la linea en Roaming.

Como te comentaba si necesitas exceder el tiempo de 3 meses por defecto, cuando llegue la fecha ponte de nuevo en contacto con el 1004 para solicitar una ampliación.

Feliz estancia en el extranjero !

gracias por mantener la linea con nosotros.

Los clientes que deseen telefónicamente ponerse en contacto con el 1004 estando en Roaming, el número de acceso es +34699991004 ( llamada con coste ).