Sin cobertura en Andorra

[RosaRuva]

Buenas tardes,

Soy cliente de Movistar fusión, hace 1 día que estoy en Andorra sin servicio de voz en la línea. Una vez en Andorra la conexión de voz se tendría que haber conectado de forma automática (como ha sucedido con las personas que me acompaña) y conectarse a la red Mobiland, pero no ha sido así, estoy sin línea y me pone sin servicio sin poder llamar ni recibir llamadas. He intentado conectar el operador manualmente, pero tampoco funciona.

En mi área de cliente dice que no tengo restricción de roaming ni nada, así que no se como solucionarlo. Sería de gran ayuda encontrar la solución, ya que es urgente.

Muchas gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola RosaRuva, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola RosaRuva!

Tras revisar los datos que nos has facilitado, comprobamos que tienes una restricción a nivel administrativo para roaming. Trasladamos tu hilo a los compañeros que se encargan de este tipo de gestiones.

Un saludo.

Susana

[RosaRuva]

Gracias Susana,

sabes el tiempo aproximado que pueden tardar en solucionarlo?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @RosaRuva,

En breve quitamos la restricción.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @RosaRuva

Hemos consultado que ya no tienes la restricción.

¿Puedes confirmarnos si te funciona correctamente?

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @RosaRuva,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo

María José