Hola @MonicaPeñaranda, es un placer,
¿Has observado en las barras de señal, si el terminal capta cobertura en el momento de emitir la llamada?
No olvides que los dispositivos bloqueados captan cobertura de forma correcta e incluso pueden llegar a funcionar con datos moviles, estando limitada unicamente la emision y recepcion de llamadas.
Antes de nada, seria interesante por favor, que extrajeses la tarjeta SIM con la cual se reproduce el fallo en el dispositivo y seguidamente introdujeses otra que funcione correctamente (compatible en formato a la anterior), a fin de comprobar si de esta forma, se establecen las comunicaciones adecuadamente, descartando por tanto, esa posible inclusion en la tabla CEIR o lista de terminales robados/perdidos; Llegados a este punto y en caso de que no se establezcan las comunicaciones, utiliza el movil de algun familiar o bien pidele que realice una llamada desde su dispositivo a este smartphone ¿al hacer esta prueba, se oye una locucion que indica "el numero tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes"?
@MonicaPeñaranda ha escrito:[...] llamar me dece que servicio solicitado no esta disponible en el dispositivo
Generalmente, cuando se intenta realizar llamadas desde un terminal bloqueado por IMEI, se escucha como un ti-ro-ri y los sintomas habituales al intentar establecer comunicacion, suelen ser los siguientes:
-Al emitir una llamada el dispositivo se desconecta automaticamente o comunica.
-Al recibir una llamada se oye una locucion, que indica "el numero tiene temporalmente restringidas las llamadas entrantes" o similar.
-Permite navegar por internet (el terminal sigue conectandose a la red del operador de la tarjeta SIM).
Ateniendonos a estos patrones de comportamiento, no parece ser que el dispositivo al cual haces referencia, se encuentre bloqueado mediante IMEI, no obstante, quedamos a la espera de tus comentarios, en lo que a dichas comprobaciones se refiere.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
Thonio.
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Hola @MonicaPeñaranda
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Belén
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Hola @MonicaPeñaranda
Al no haber recibido los datos solicitados ni más noticias por tu parte, entendemos que ya lo has resuelto por otro canal de atención.
Gracias por usar la Comunidad, si nos necesitas en el futuro no tienes más que escribir.
Saludos
Raquel
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