Sin saldo en mi tarjeta prepago

[juan2361]

Un saludo tengo con ustedes con tarjeta prepago la tarifa prepago 5  que ahora me da 20 minutos y 10gb de datos.

Resulta que hoy me ha llegado un mensaje diciéndome que no tenía saldo en mi tarjeta prepago cuando tenía de saldo 23,27€.

Yo no estoy subscrito a nada y todavía me quedan datos para navegar de mi tarifa prepago 5.

Pueden decirme de que se me han quitado esos 23,27€ y como puedo solucionarlo.

Hoy he tenido que recargar 10€ que son los que tengo ahora.

Un saludo  espero que podáis ayudarme con esto.

[Solete2]

Me ha pasado lo mismo hoy

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juan2361

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para atender tu caso, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo y DNI, junto al número de la línea móvil.

A ti, @Solete2, te estamos atendiendo en el hilo que has abierto 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @juan2361

Nos informan que hemos tenido una incidencia en la tarificación en las líneas de prepago. A lo largo del día se procederá a realizar una recarga en vuestras líneas por el importe cobrado por error.

Os pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

Pilar

[juan2361]

Gracias por ayudarme.

Informo que movistar me ha enviado un mensaje devolviendome el saldo diciendo que había sido culpa de un error.

Un saludo.