Sms cobrado que yo no envie

Sms cobrado que yo no envie

Como es posible que me cobren un SMS que yo no he enviado?
También me aparece enviado a la misma hora y al mismo número otro mensaje desde otra de mis líneas de fusion (en este caso no lo cobran por tener sms gratuitos) y que tampoco se ha enviado. El número al que dice que hemos enviado dichos sms es el 6********

 

***Editado por motivos de Seguridad***

Mensaje 1 de 9
3.609 Visitas
8 RESPUESTAS 8

Hola @carmenmariateijido

 

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos a qué corresponde el importe cobrado.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 2 de 9
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¡Hola @carmenmariateijido!

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 3 de 9
3.535 Visitas
Hoy me vuelve a aparecer que el día 23 mandé otro sms al mismo numero, aunque no se me cobra.
Menos mal que la tarjeta sin del la otra línea la apagué, sino volveriais a cobrar otro sms no enviado.
Quiero saber que está pasando.
Cuando me deis respuesta tendré más sms enviados y sin poder encender la otra sim, para que no me cobren sms no enviados por mí.
Mensaje 4 de 9
3.515 Visitas
Quiero saber quien es el destinatario de esos números.
YO NO LOS ENVÍO.
NO TENGO APLICACIONES NUEVAS
ME EMPIEZA A PASAR EN EL MOMENTO QUE DOY DE ALTA UNA NUEVA LÍNEA A MOVISTAR FUSION.
Si tengo que dar de baja todo, por la escasa información que me dan, no me quedará más remedio. Pero no puedo estar sabiendo que "ENVÍO" sms que me pueden ser cobrados sin ser enviados por mi y sin tener ninguna respuesta por parte de mi operador.
Mensaje 5 de 9
3.508 Visitas

 

Hola @carmenmariateijido,

 

Comprobamos que el sms se ha emitido desde las lineas. Como la factura no se ha emitido no es posible reclamar un importe que no ha sido cargado.

 

En cuanto a la información sobre la identificación de la linea a la que enviais el sms no es posible facilitarla ya que incurriríamos en un delito al no respetar la ley de protección de datos.

 

También hemos verificado que no hay ninguna incidencia en el sistema de medición de Movistar ( envío sms, realización llamadas...) 

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 6 de 9
3.485 Visitas
Si...
Necesito saber como desactivar el envío de mensajes
Mensaje 7 de 9
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Borra el número que viene en el centro de mensajería y listo.
Mensaje 8 de 9
3.473 Visitas
Ok, gracias
Mensaje 9 de 9
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