Sms premium - Restricción administrativa

[steve]

Hola.

Acabo de contactar con el 1004 para solicitar la restricción administrativa para los servicios de tarificación adicional de mis tres líneas de móvil.

Hoy me he dado cuenta de que en una de las líneas me estaban cobrando sms premium desde enero. Es la linea de mi hijo y no ha sido consciente de que había aceptado esos cargos.

Pensaba que ya hacía meses que había hecho la gestión, pero me he llevado la sorpresa.

Ahora temo que me pueda volver a ocurrir en cualquier momento.

Me gustaría saber si esta vez está correcta la restricción.

[steve]

Quisiera saber si existe alguna posibilidad de reclamar lo que la empresa Buongiorno me ha estado cobrando por sms premium sin tener constancia de haberlos solicitado.

Ya he pedido la baja, pero quisiera saber si se puede reclamar.

Gracias

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @steve!

                Si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                            Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @steve!

¡¡¡Recibido mp!!!   

Ya consta activada una restricción de mensajería premium en la línea, he solicitado la rectificación de la factura del 01/03/2014 eliminando los importes por este concepto, proceso que tarda varios días, una vez emitida la factura rectificada el importe que resulte a tu favor se ingresará en tu cuenta bancaria.
 
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos.

[steve]

Muchas gracias.

[Isa-L-movistar · Accepted solution]

Hola, @steve!

¡¡¡Recibido mp!!!

Así es, ya está solicitada también la devolución del consumo actual por este concepto, que recibirás en la factura del 01/04/2014.

Saludos.