Sms recibido de prefusion

[luanrabbit]

Buenas noches, esta tarde me ha llamado el 1004 para ofrecerme un cambio de tarifa, puesto que la mia es antigua. Le he comentado que no quería cambiar, el comercial me ha dicho que igualmente, recibiría un periodo de prueba, sin coste. He preguntado, si se me iba a cobrar algo, su respuesta ha sido que no. Y esta noche mi marido ha recibido un sms de 221410, que le indica que disfruta de 12 gb y llamadas ilimitadas mientras se construye su fusión. Yo no he contratado nada. Ruego me informeis al respecto.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luanrabbit

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo...

Saludos Pilar

[luanrabbit]

buenos días

Datos enviados, dime si necesitas algún dato mas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luanrabbit

Perfecto... echamos un vistazo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Buenos días @luanrabbit :

Comprobamos que tenías contratada Fusión+ Fútbol 50 Mb , efectivamente es una modalidad que ya no existe comercialmente , pero puedes mantenerla si quieres continuar con ella, no has de cambiar de contrato si realmente no lo deseas.

Como nos dices, con fecha de ayer nos consta un pedido en trámites para pasar a Fusión Ocio Total ,

Si NO te interesa dicho  cambio , nos lo indicas y te intentamos anular el pedido actual en curso desde aquí.

Quedamos a la espera de tu respuesta , dándote las gracias por entrar en la Comunidad y confiar en nosotros.

Un cordial  saludo
Llani

[luanrabbit]

Muchas gracias por tu rápida respuesta.

Por supuesto que no me interesa, no he realizado ninguna contratación nueva. me gustaría saber como se ha podido realizar un pedido sin solicitarlo.

Quedo a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit

Comprobamos contacto realizado con el contigo el 2018-04-03-22.22.18 en el que se registra que has aceptado pasar a Fusion Ocio total y migración a 300 mb de Fibra  por 125 euros .Reposicionando la linea movil a linea  incluida en Fusión  .

 Procedemos a anular el pedido ?

Saludos Fátima

[luanrabbit]

No, ayer me llamaron de atención al cliente pero no acepte ningún cambio ni traspaso a ocio total, ni 300 mb.

Supongo que para contratar cualquier cosa, realizais grabación, podeis recuperarla, yo no acepto nada.

Por supuesto que quiero dar de baja, cualquier cambio de tarifa que no sea lo que ya tenia.

Fusion futbol 50 mb por la que pago 80 euros y la línea adicional por la que pago 32, ya me parece bastante caro, como para pagar 125, por mucho que tenga mas gb.

Quiero seguir como estaba hasta antes de todo este lio.

He llamado a Atención al cliente y me han comentado que esta en tramite, quedo a la espera.

[luanrabbit]

Buenos días

Sigo a la espera de la confirmación de la cancelación del pedido. El fusión parece ser que ha sido solucionado, pero la línea adicional sigue estando en prefusion y con los 12 gb que no deberían estar.

Me podeis indicar como esta el procesa.

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit,

He reclamado el cambio de la parte móvil, te he mandado un privado con la referencia de esta reclamación.

Un saludo.

Alberto.

[luanrabbit]

Muchas gracias, cuanto puede tardar en resolverse la reclamación?

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit

La reclamación continua pendiente, no podría indicarte una fecha sobre la resolución de la misma, de todos modos, se pondrán en contacto contigo, bien mediante sms o por teléfono, para informarte sobre ello.

Estamos pendiente de tu caso, en el momento que sepamos algo te informamos.

Un Saludo; Raquel.

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit,

Hemos comprobado que tu reclamación aun sigue pendiente, en el momento que esté resuelta te informarán.

Te todas formas estamos pendiente y si tenemos novedades te informamos.

Un saludo.

María José.

[luanrabbit]

Muchas gracias, si, de momento, no me han dicho nada al respecto.

Pero en la aplicación, ya no aparece el móvil de mi marido, en prefusion. El otro día, hable con un comercial que me cambio la tarifa a tarifa 4, y me comento, que la reclamación seguía sin resolver.

Seguiré a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit,

Efectivamente ya tiene en el móvil la tarifa #4.

En el momento que tengamos más información te informamos.

Un saludo.

María José.

[luanrabbit]

Bueno, pues el ultimo movimiento, que supongo que será por que han resuelto la reclamación, ha sido esta mañana que mi marido ha recibido en su línea adicional, que ahora tiene 3 gb, supongo que han vuelto a la tarifa que tenia anteriormente.

Pero no he recibido yo, ningún mensaje de como esta la reclamación, es solo mi intuición, porque es lo que había solicitado. volver a lo que tenia antes de todo este embrollo, en el que me he visto envuelta, sin haber solicitado nada.

Me podéis indicar, si la reclamación ha sido resuelta, y si es así ya solicitare el cambio a tarifa 4 cuando pasen unos días, a ver si de una vez por todas, acabo estos inconvenientes que he tenido.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit :

Efectivamente comprobamos que las líneas móviles ya no se encuentran en prefusión , igualmente te confirmamos que la reclamación está pendiente de resolución .

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @luanrabbit

La resolución a la reclamación consta del día 19/04/2018, en la cual indican que con fecha 18/04/2018 te realizan el cambio a línea adicional 28(una vez solicitado la apertura del contrato cerrado), pero posteriormente el mismo día a las 21h se cambia al contrato Tarifa #4, que es tu tarifa actual en esa línea.

Saludos, Toñi.