Solicitar abono social

[lenes]

Buenos dias.

Hace una semana, contacte con vosotros, para ver como podia rebajar la factura de una familiar mayor.

Me disteis las instrucciones para llevar a cabo esa rebaja, mediante la eliminacion de el alquiler de un TLF domo ,el cual ya sea ha eliminado y mediante las opciones de cambio de contrato o de la soloicitud del abono social.

Me informasteis que de mi familiar ,tenia el contrato basico y que podia cambiarlo por otro mas economico o perdir el abono social , entonces procedo a solicitar el abono social a la direccion de E-mail que me disteis . Hoy ,me han respondido diciendome esto:

"Estimado Cliente.

El Abono Social, es un tipo de contrato que ofrece una reducción del 70% de la cuota de alta de la línea telefónica fija individual y del 95% de la cuota mensual de la misma, destinado a jubilados y pensionistas que cumplan con los requisitos establecidos.

Es incompatible con el plan de descuento que tiene actualmente en vigor (Contrato básico). Infórmese en el 1004 antes de continuar con esta gestión.

Atentamente."

Como imaginareis, procedo a contactar con el 1004, pero despues de varios intentos y casi una hora de espera, no lo consigo por estar ocupados los teleoperadores, entonces decido ponerme en contacto con ustedes, para ver si me podeis orientar o ayudar con este tema.

Gracias y quedo a la espera de vuestra respuesta.

Saludos 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes :

Si tienes contratado el Contrato Básico si, es incompatible, ya que es un producto empaquetado con llamadas a un precio más económico.

Habría que dar de baja el Contrato Básico y pasarlo a Línea individual.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con los datos del titular (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y lo gestionamos.

Un saludo, Miguel.
 

[lenes]

Hola, gracias por responder.

Antes de nada ,quisiera preguntarle algunas cosas.

He visto en el manual de precios  movistar, una tarifa llamada  contrato minimo ,  ¿es compatible con el abono social?.

Si se cambia a linea individual o contrato minimo, ¿se puede contratar ademas alguna tarifa plana + el abono social?

Espero su respuesta.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes :

No, el contrato mínimo no es compatible con el abono social.

Vale, tenemos que diferenciar lo que es la línea individual y el contrato básico. No es lo mismo.

La línea individual es sólo línea de voz, con un coste de 17'40 € /mes.

Las llamadas se facturan según las tarifas actuales.

En cuanto a las líneas con tarifas de llamadas, como el contrato básico, si que incluyen tarifas de llamadas y puedes consultarlas en este enlace.

A continuación te ponemos las Compatibilidades/Incompatiblidades del Abono social:

El Abono Social es incompatible con:

Cualquier producto que incluya de forma empaquetada la cuota de línea individual, entre otros: Movistar Fusión+, Líneas con llamadas (Línea Tarifa Plana,  Planazo a Fijos y Móviles, Contrato Básico,…). Para acceder a cualquiera de estos productos, deben solicitar previamente la baja del Abono Social, como se indica en el apartado 7 de la pestaña Descripción.

Cualquier línea diferente de Línea individual (Acceso Básico RDSI, Acceso Primario RDSI, Líneas para acceso de Centralitas, Líneas Centrex, Teléfonos Públicos, líneas portadas o AMLT,)  Línea Vacaciones, etc

Un saludo, Miguel.

[lenes]

Pero segun he visto en otro mensaje, hay un usuario que pide el abono social , y cambia a linea individual + tarifa plana 1000.

Esta es la respuesta de un moderador.

Re: ABONO SOCIAL, EXPLICACIÓN DETALLADA

 

Hola @miarma 

Se han leído los mensajes , por eso ha sido la respuesta, por ese motivo se te ha puesto las condiciones del Abono Social para que puedas conocer lo que no es compatible con el DTO del Abono . 

Te especificamos que SI es compatible Tarifa Plana 1000  con el Abono Social . 

La definición de STB es Servicio de telefónico básico, y RTB es red de teléfono básico. 

Un saludo  Antonio 

enlace del hilo

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/ABONO-SOCIAL-EXPLICACIÓN-D...

[lenes]

Hola @miarma 

Se han leído los mensajes , por eso ha sido la respuesta, por ese motivo se te ha puesto las condiciones del Abono Social para que puedas conocer lo que no es compatible con el DTO del Abono . 

Te especificamos que SI es compatible Tarifa Plana 1000  con el Abono Social . 

La definición de STB es Servicio de telefónico básico, y RTB es red de teléfono básico. 

Un saludo  Antonio 

enlace del hilo

https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-Fijo/ABONO-SOCIAL-EXPLICACIÓN-D...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes :

Hace un tiempo, el Abono Social si que era compatible con ese producto, pero ya no.

Esto ha pasado con los tres productos empaquetados de línea de voz, los del enlace.

Por eso cuando lo solicitaste con el Contrato Básico te dijeron que la línea que tenías no era compatible.

Ahora bien, si quieres una tarifa plana, sí que puedes contratar la Tarifa plana nacional, que ésta si que es compatible con el Abono social.

El coste sería 21,80 € /mes (IVA Incluido).

Tendrías que añadirle la cuota de línea individual 17'40 € (IVA Incluido) (menor si se concediese el abono social)

Eso sí, no es la Línea Tarifa Plana es Línea individual + Tarifa plana nacional.

Que aunque parezca lo mismo, comercialmente no lo es.

Y el caso que nos comentas tú, no es una Línea Tarifa Plana 1000 como tal.

Es como el caso anterior un bono de llamadas.

En este caso, a diferencia del de arriba, sólo tienes 1000 minutos.

El coste sería 9,60 € € /mes. (IVA Incluido)

Tendrías que añadirle la cuota de línea individual 17'40 € (IVA Incluido) (menor si se concediese el abono social)

Es decir, resumiendo, y espero no liarte, si no, cualquier duda aquí estamos.

Líneas empaquetas, incompatibles.

Línea individual + bono de llamadas (Tarifa plana nacional o Tarifa Plana 100), si.

Un saludo, Miguel.

[lenes]

Entonces, entiendo que se podria cambiar a linea individual 17,40+ tarifa plana 1000 minutos 9,60 = 27 euros al mes.

Con el descuento del abono social, seria 17,40 - el 95% +9,60 de la tarifa plana 1000 =10 ,48 euros al mes 

No se si es asi o estoy muy equivocado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes :

Sí, la línea por un lado y la tarifa plana 1000 por otro si, sin problemas.

Si te lo conceden, si, el precio aproximado sería ese.

Un saludo, Miguel.

[lenes]

Ok, os mando un privado para que cambiéis el contrato básico actual, por línea individual + tarifa plana 1000.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lenes,

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[lenes]

Ok, quedo a la espera.

Solo deciros, que en el título del mensaje privado, puse contrato único, me refería a contrato básico.

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @lenes

El contrato básico es incompatible con el abono social.. quieres línea por un lado y la tarifa plana 1000 por otro? así si tendrías derecho a solicitar el abono social..coméntanos por favor..

Saludos Pilar

[lenes]

Claro , eso es lo que quiero, pero ya os deje un privado y medijisteis que lo teníais, que lo gestionariáis y que ya me diarias algo .

Vaya lío tenéis con los mensajes.

[Comercial-movistar]

Hola @lenes,

Ya te hemos gestinado lo de la línea básica, no nos permite realizar en el mismo pedido el contrato de la tarifa 1000, en el momento que esté gestionamos lo realizamos, y una vez cumplimentado puede solicitar el abono social.

Por privado te pasamos le numero de orden.

Un saludo.

María José.

[lenes]

¿Y cuando puede estar mas o menos la tarifa 1000?, el cambio es para que una persona mayor se ahorre dinero, si tarda, ahora mismo tendría solo línea individual + llamadas ,con lo cual le estaría saliendo mas cara las llanadas.

[Comercial-movistar]

Hola @lenes,

Ya lo tienes gestionado, te paso por privado de nuevo el numero de orden y cuando quiera puede solicitar ya el abono social, a través del 1004.

Un saludo.

María José.

[lenes]

¿Entonces ya se ha cambiado a linea individual y tarifa plana 1000?

[Comercial-movistar]

Hola @lenes :

Sí, ya la tienes activada.

Puedes consultarlo en el área privada, ya debería aparecer activada.

Un saludo, Miguel.

[lenes]

Ok, muchas gracias.
Procedo a solicitar el abono social.

Saludos.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @lenes :

De acuerdo.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @lenes :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.