Solicitar duplicado tarjeta SIM

[Mayadi]

Buenas tardes

El motivo de la consulta es para saber si es posible solicitar online un duplicado de la tarjeta SIM de mi línea adicional de Fusión, ya que he comprado un móvil nuevo para dicha línea y lleva una nanoSim.

Lo pregunto para no tener que personarme en la tienda física y más con el riesgo que conlleva, además debido a la edad y a varias enfermedades, pertenezco a un grupo de alto riesgo y no salgo de mi casa más de lo estrictamente indispensable y hasta ahora no me he contagiado, es por ello que no quiero que me salga caro el tener que desplazarme hasta una tienda física, ya que lo tendría que hacer utilizando el transporte público porque no tengo vehículo propio y eso es un riesgo muy alto.

Debido a lo anteriormente expuesto, he intentado recortarla yo mismo manualmente, pero me ha salido mal y la tengo inutilizada.

Si fuera necesario puedo enviaros el número que aparece en la antigua tarjeta que al recortarla tuve cuidado que quedara legible.

Por otra parte he intentado ponerme en contacto con las tres tiendas que tengo más cerca para hacer esta misma consulta y me ha resultado imposible, porque no hay manera que cojan el teléfono.

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Mayadi

Pasamos tu caso con los compañeros de atención al cliente para que lo revisen y te informen. Te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mayadi

Lamentamos informarte que desde la Comunidad, no podemos realizar el envío de duplicado de tarjeta SIM, para ello debes desplazarte a una tienda oficial Movistar, todas nuestras tiendas tienen aplicados los protocolos de seguridad e higiene para poder atender a nuestros clientes.

Un saludo

Angeles

[Mayadi]

Buenas tardes

Hoy he ido a solicitar el duplicado de la tarjeta SIM y la operaria de Movistar me ha ofrecido poder tener Fusión Total Plus durante 3 meses sin permanencia, la cual he aceptado. Esta oferta incluye llamadas ilimitadas en las dos líneas que tengo. Pero parece que ésto no es totalmente cierto, porque cuando terminé y ya estando dada de alta la oferta, que incluso me llegó un mensaje confirmándomelo, efectué dos llamadas desde mi segunda línea para comprobar que la nueva SIM funcionaba perfectamente y para mi sorpresa me han cobrado en ambas los establecimientos de llamadas.

Solicito que me sean devueltos ambos importes, porque al ofrecerme Fusión Total Plus me aseguraron, entre otras ventajas, que no los pagaría.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mayadi

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles
 

[Mayadi]

Datos enviados por M.P.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mayadi

Hemos recibido tus datos por privado.

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Mayadi

Te hemos enviado un mensaje privado con información detallada sobre tu caso.

Saludos 🙂

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Mayadi

Hemos recibido tu privado y ya hemos abierto una reclamación para que sea estudiada por nuestros compañeros del área responsable.

El plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  No obstante estaremos pendientes de la resolución 😉

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo

Eugenia

[Mayadi]

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Mayadi

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informado.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Mayadi

Te hemos enviado un privado con información sobre la reclamación de importe favorable.

Un saludo

Cristina

[Mayadi]

Buenas tardes

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Mayadi

Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina